REKLAMA
Magazyn mgr.farm

Im dłuższa kolejka w aptece, tym bardziej agresywny pacjent…

1 czerwca 2020 16:00

Brytyjski portal C+D przeprowadził w okresie od 1 kwietnia do 10 maja badanie dotyczące przemocy, jakiej wskutek pandemii COVID-19 poddani zostali farmaceuci. Wynika z niego, żę wśród czynników, które wywołują agresję wśród pacjentów, najczęściej wskazywano dłuższy czas oczekiwania na leki i obsługę.

Resort przyznaje, że fakt pandemii istotnie ograniczył możliwości prowadzenia w ostatnich miesiącach kontroli w aptekach ogólnodostępnych oraz punktach aptecznych (fot. Shutterstock)
Pytani o formy nadużyć, farmaceuci wskazali w pierwszej kolejności na przemoc słowną (79% z 692 farmaceutów)(fot. Shutterstock)

Co trzeci z 545 respondentów przyznaje, że powodem agresji wśród chorych jest najczęściej to, że muszą oni dłużej czekać, zanim dostrzeże i obsłuży ich członek obsługi. Z kolei co czwarty (26%) szuka przyczyny w dłuższym czasie oczekiwania na leki. Inne powody to, zdaniem farmaceutów, braki w aptece środków do dezynfekcji, maseczek oraz leków przeciwbólowych (7%), a także niechęć do zachowania przez pacjentów odpowiednich odległości (8%). 6% badanych wskazuje na złość wśród osób pozostających w izolacji, które dowiadują się, że ich leki nie mogą zostać dostarczone za darmo.

Wyniki budzące strach

Z kolei prawie dwie trzecie (64%) z 859 badanych farmaceutów miało potwierdzić, że zauważyło wzrost przemocy wobec swoich zespołów, będący wynikiem rozprzestrzeniającej się epidemii COVID-19. Pytani o formy nadużyć, respondenci wskazali w pierwszej kolejności na przemoc słowną (79% z 692 farmaceutów), następnie na formę pisaną (13%) i na przemoc psychiczną (8%). Dwie osoby miały doświadczyć natomiast przemocy na tle seksualnym (czytaj również: Wielka Brytania: pracownicy aptek doświadczają aktów “nadużyć, nieporządku, a nawet przemocy”).

REKLAMA

Dyrektor generalny National Pharmacy Association (NPA) komentował, że wyniki są „zatrważające” i „zdają się powiązane z napięciami, jakie powoduje koronawirus”:

REKLAMA

– Większość pacjentów i klientów traktuje personel w sposób uprzejmy, ale zachowanie mniejszości ludzi jest zdecydowanie nie do zaakceptowania. NPA oraz inne organy pracują w tym temacie z wyższej rangi przedstawicielami policji. Co więcej, musimy przedostać się z naszymi komunikatami, dotyczącymi potrzeby traktowania personelu apteki z szacunkiem, do ogółu społeczeństwa.

Rodzaje przemocy

W ankiecie przeprowadzonej przez C+D wśród 1018 lokalnych farmaceutów na terenie całej Wielkiej Brytanii, poproszono o podzielenie się przykładami przemocy, jakiej doznawali oni w czasie pandemii.

I tak, jeden z farmaceutów opisuje zachowania pacjentów: „walili oni w okiennice w czasie przerwy na lunch, nieprzerwanie krzyczeli do telefonu, domagali się dostaw do domu, bo ogłosił to rząd, czy wreszcie wyżywali się na personelu, kiedy ich zamówione leki jeszcze nie dotarły bądź nie były gotowe”.

Wielu badanych wskazywało również na zmiany, do jakich doszło w przychodniach lekarskich, takie jak wprowadzenie pracy przy zamkniętych drzwiach i wypisywanie większej ilości leków, jako przyczyny rosnącej frustracji wśród pacjentów. Jeden z farmaceutów mówił, że pacjenci są „źli, ponieważ ze względu na nowy tryb pracy przychodni, nie jest możliwe szybkie wprowadzanie zmian w ich leczeniu”. Inny dodawał z kolei, że taka praca zza zamkniętych drzwi, sprawiła, że pacjenci są „przestraszeni i zmieszani” tym, jak mają zamawiać i postępować ze swoimi lekami. Część respondentów podkreślała również problem przemocy na tle rasowym (zobacz też: Europejskie apteki przeciwko przemocy domowej).

REKLAMA

Jednocześnie, zespoły apteczne zaznaczyły jednak, że większość pacjentów zachowywała się wobec nich poprawnie i z szacunkiem.

Kampania przeciwko przemocy

Dyrektor Pharmacists’ Defence Association (PDA), Paul Day, tak komentował wyniki badań: 

– Smutne jest to, że pandemia jeszcze bardziej podkreśliła kwestię, o której mówimy w naszej kampanii już od dłuższego czasu. Przemoc w pracy to „każde zdarzenie, w czasie którego osoba jest poddana nadużyciom, grozi się jej bądź na nią napada w okolicznościach związanych z wykonywaną pracą”, i to musi się skończyć. Nie ma powodów, które usprawiedliwiałyby przemoc, są tylko wymówki.

Day dodał, że PDA zapewniła swojej kampanii wsparcie ze strony m.in. sił policyjnych, polityków i pracodawców z całej Wielkiej Brytanii. Kampania ta wzywa do licznych zmian, w tym do polityki zera tolerancji wobec personelu aptecznego, oraz wprowadzenia norm regulacyjnych dla pracodawców, które sprawiłyby, że zespoły miałyby zapewnione bezpieczeństwo.

– Powtarzamy nasz apel do wszystkich organizacji farmaceutycznych, by wsparły kampanię, tak, by… sektor mógł być wolny od przemocy – mówił Day.

AM/www.chemistanddruggist.co.uk

REKLAMA

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

3 komentarze Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Macie legendarne, fachowe usługi i szacunek społeczny do aptekarzy w Wielkiej Brytanii.
No ale przecież kolejki zawsze wprawiają w agresję bez względu czy są w sklepie, aptece czy banku.
Szczególnie jak się słyszy że pacjent rozmawia nie na temat ;)

Powiązane artykuły

USA: farmaceuci pomagają w walce z HIV USA: farmaceuci pomagają w walce z HIV

W związku z epidemią COVID-19, farmaceuci mierzą się z kolejnymi wyzwaniami: jednym z nich jest wspa...

GIS: farmaceuci objęci krótszą kwarantanną GIS: farmaceuci objęci krótszą kwarantanną

Główny Inspektor Sanitarny w piśmie z 20 kwietnia skierowanym do Prezes NRA zawiadamia, że farmaceuc...

Włochy: dzięki szybkiej reakcji farmaceuty młody pacjent dostał lek przeciwnowotworowy Włochy: dzięki szybkiej reakcji farmaceuty młody pacjent dostał lek przeciwnowotworowy

W Neapolu, młody pacjent zostaje bez niezbędnego leku przeciwnowotworowego. Tamtejsze media branżowe...

REKLAMA
Logowanie

Aby w pełni korzystać z serwisów grupy farmacja.net musisz się zalogować. Jeśli nie jesteś farmaceutą, zaloguj się za pomocą swojego konta farmacja.net

Rejestracja

Wypełnij wymagane pola zamieszczone poniżej. Pamiętaj by podać poprawny adres email - na niego zostanie wysłany link potwierdzający, który umożliwi zakończenie rejestracji w serwisie.

Masz już konto? Zaloguj się Nie pamiętasz hasła? Możesz je przypomnieć
Przypomnij hasło

Podaj adres email przypisany do konta, a my wyślemy do Ciebie link z przypomnieniem hasła.

Nie masz konta? Zarejestruj się Masz konto? Zaloguj się
Ustaw nowe hasło

Ustal swoje hasło ponownie.

Nie masz konta? Zarejestruj się Masz konto? Zaloguj się
Dane profilu

Uzupełnij dane, aby aktywować konto.

Link aktywacyjny

Rejestracja przebiegła pomyślnie. Na podany adres email został wysłany link weryfikacyjny, który umożliwi dokończenie rejestracji.

Niepoprawny hash weryfikacyjny

Wygląda na to, że hash weryfikacyjny jest niepoprawny. Proszę skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy

Szanowni Państwo,

Farmacja.net sp. z o. o. przetwarza Twoje dane osobowe zbierane w Internecie, w tym informacje zapisywane w plikach cookies, w celu personalizacji treści oraz reklamy, udostępniania funkcji mediów społecznościowych oraz analizowania ruchu w Internecie.

Kliknij “Zatwierdź i przejdź do serwisu”, aby wyrazić zgodę na korzystanie z technologii takich jak cookies i na przetwarzanie przez farmacja.net sp. z o .o. , Zaufanych Partnerów Twoich danych osobowych zbieranych w Internecie, takich jak adresy IP i identyfikatory plików cookie, w celach marketingowych (w tym do zautomatyzowanego dopasowania reklam do Twoich zainteresowań i mierzenia ich skuteczności) i pozostałych, szczegółowo opisanych w ustawieniach zaawansowanych.

Zgoda jest dobrowolna i możesz ją w dowolnym momencie wycofać w ustawieniach zaawansowanych.

Ponadto masz prawo żądania dostępu, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych. W polityce prywatności znajdziesz informacje jak zakomunikować nam Twoją wolę skorzystania z tych praw.

Szczegółowe informacje na temat przetwarzania Twoich danych znajdują się w polityce prywatności.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

LiveChat, Inc. – usługa Pharm:assistant

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu mgr.farm jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz