Ograniczenia powodowane epidemią COVID-19, przyczyniły się do zmian w kontaktach między pacjentami a farmaceutami. Przeprowadzona w Niemczech ankieta, pokazuje, że coraz większym zainteresowaniem cieszą się usługi cyfrowe. Trzeba jednak podkreślić, że nie prowadzi to do jednoczesnego zmniejszenia roli lokalnego farmaceuty, którego porady i doświadczenia, w dalszym ciągu potrzebuje większość mieszkańców (zobacz też: PGEU podkreśla zaangażowanie lokalnych farmaceutów w walce z COVID-19).
Dokąd po leki
Dobra wiadomość to ta, że według danych pochodzących z badania zrealizowanego przez Instytut Badań Rynkowych Kantar w imieniu BD Rowa, i przeprowadzonego na grupie 1000 obywateli, tylko 5% z nich miało przestawić się w czasie pandemii na sprzedaż wysyłkową. Więcej niż połowa (55%), w dalszym ciągu, kupując leki, udaje się do lokalnej placówki aptecznej. 22% uczestników badania, miało stwierdzić, że od początku wybuchu pandemii, nie nabywało jeszcze żadnych środków leczniczych.
Nowe formy kontaktu
Z powodu szerzącego się koronawirusa, część ludzi chce zachować pewność i bezpieczeństwo, i zamawia swoje leki: 10% przez telefon, chat lub mailowo, a 4% za pośrednictwem odpowiedniej aplikacji. Ci, którzy wolą zostać w domu, zamawiają lekarstwa z dostawą kurierem (9%) albo wysyłają po ich odbiór do aptek, zaufaną osobę (5%). Częściej niż zwykle, do apteki udaje się obecnie tylko 3% pytanych (czytaj również: Telefarmacja i dostawa leków do domu. Jak robią to europejskie apteki?).
Życzenia na przyszłość
W przyszłości, klienci chcieliby móc korzystać z centralnej, cyfrowej platformy, na której mogliby zamówić swoje leki w wybranej aptece – taką odpowiedź zaznaczyło aż 43% pacjentów. Na drugim miejscu, znalazło się zwiększenie kontaktu pomiędzy farmaceutą i lekarzem (39%), a następnie możliwość bezgotówkowej płatności (29%) i oferta porad cyfrowych (22%). Trzeba tu jednocześnie zaznaczyć, że wielu pacjentów nie orientuje się, co placówki już oferują online – 41% odpowiedziało, że nie ma pojęcia np. o prowadzonych usługach chatowych czy możliwości zakupów (czytaj też: Niemcy: telefarmacja coraz śmielej wkracza do aptek).
Dlaczego apteka
Jako główne przyczyny, dla których obywatele w dalszym ciągu opowiadają się za lokalną apteką, wskazuje się natomiast udzielanie fachowych porad na miejscu (83%), rangę apteki jako instytucji (80%) oraz duże zaufanie wobec pracujących w niej farmaceutów (70%).
– Lokalna apteka to nie tylko najszybsze i najpewniejsze miejsce wydawania leków, ale także ważna lokalna instytucja, z której Niemcy chcieliby korzystać – komentuje wyniki badania szef marketingu firmy Rowa, dr Jonas Kaiser. – W przywiązywaniu klienta do lokalnej apteki, ważną rolę odgrywają kompetencja i wsparcie ze strony farmaceuty.
AM/DAZ.online
