Od poniedziałku 15 lipca dzwoniąc pod bezpłatny numer Telefonicznej Informacji Pacjenta – 800 190 590 – można dowiedzieć się, w której aptece jest poszukiwany lek. Połączenia odbierają konsultanci Narodowego Funduszu Zdrowia i Głównego Inspektoratu Farmaceutycznego (czytaj więcej: Ruszyła infolinia dla pacjentów szukających leków. Już budzi kontrowersje…).
– Tylko w ciągu pierwszej godziny funkcjonowania infolinii odebrano tysiąc połączeń. Do 30 zwiększyliśmy liczbę konsultantów udzielających informacji – informowała wówczas na Twitterze Sylwia Wądrzyk z Biura Prasowego Ministerstwa Zdrowia (czytaj więcej: 1000 telefonów w ciągu godziny. Infolinia ws. leków nie daje rady…).
Początkowo na infolinii pracowało kilkanaście osób. W mediach społecznościowych dość szybko zaczęły pojawiać się komentarze osób, które próbowały się na infolinię dodzwonić.
– Od początku działania infolinii konsultanci udzielili już ponad 11 tys. porad. Największe zainteresowanie było w pierwszych dniach uruchomienia. Obecnie to około 300-400 połączeń dziennie – powiedział Andrzej Troszyński, rzecznik NFZ na łamach dziennika.
W jego opinii infolinia działa prawidłowo. Ma zasięg ogólnopolski, więc informacje i statystyki związane z poszczególnymi regionami, z jakich dzwonią chorzy nie są gromadzone. Obecnie można z niej korzystać od poniedziałku do piątku, a konsultanci są dla nas dostępni od godz. 8 do 18. To jednak wkrótce się zmieni.
– Od 2 września infolinia o dostępności leków będzie dostępna w trybie 24-godzinnym we wszystkie dni tygodnia – powiedział Andrzej Troszyński.
Kontrowersje farmaceutów
Infolinia budziła kontrowersje wśród farmaceutów, jeszcze przed jej uruchomieniem. Wszyscy pytali, skąd konsultanci będą mieć informacje, które przekażą pacjentom. Początkowo uważano, że Ministerstwo Zdrowia, Główny Inspektorat Farmaceutyczny i Narodowy Fundusz Zdrowia wykorzystają w tym celu ZSMOPL. Zintegrowany System Monitorowania Obrotu Produktami Leczniczymi działa od kwietnia. Każda hurtownia i apteka w Polsce raportuje do niego raz na dobę swoje stany magazynowe (czytaj więcej: ZSMOPL: Wyjaśnienie najczęściej występujących błędów!).
Dość szybko jednak okazało się, że dane ze ZSMOPL-a będą dla pacjentów nieprzydatne. System nie jest bowiem aktualizowany w czasie rzeczywistym, a zawarte w nim dane pochodzą z poprzedniego dnia. Poza tym – zgodnie z wyjaśnieniami wiceministra zdrowia Janusza Cieszyńskiego – system nie ma jeszcze interfejsu, który umożliwiałby wykorzystanie w taki sposób.
Aptekarze zaczęli więc obawiać się, że informacje udzielane przez konsultantów infolinii będą pochodziły z komercyjnych wyszukiwarek – KtoMaLek.pl i GdziePoLek.pl. Te przypuszczenia się potwierdziły (czytaj więcej: Farmaceuta: „Mam lek w swojej aptece, a infolinia odsyła do konkurencji”).
Źródło: ŁW/Polsat News
