REKLAMA
Magazyn mgr.farm

Wielka Brytania: Policja patroluje okolice aptek z powodu agresywnych pacjentów

6 kwietnia 2020 10:10

Przemoc słowna, szantaż emocjonalny, lekceważenie zasad dotyczących zachowania odległości – tego wszystkiego doświadczają dziś farmaceuci w Wielkiej Brytanii.

Hancock dodał również, że w pełni rozumie, że za świadczenie dodatkowych usług, należy się farmaceutom odpowiednia zapłata(fot. Shutterstock).
Kolejne ograniczenia związane z rozprzestrzeniającą się epidemią COVID-19 sprawiają, że stojący na pierwszej linii frontu farmaceuci, stają się ofiarami nadużyć(fot. Shutterstock).

Kolejne ograniczenia związane z rozprzestrzeniającą się epidemią COVID-19 sprawiają, że stojący na pierwszej linii frontu farmaceuci, stają się ofiarami nadużyć. Chodzi tu zarówno o przemoc fizyczną, jak i słowne zastraszanie – zdanie „Mam nadzieję, że się zarazisz”, słyszą oni od klientów coraz częściej.

Interwencje policji

Policyjne patrole zostały rozstawione w pobliżu niektórych punktów sprzedaży po to, żeby pilnować porządku. Wszystko dlatego, że kolejne obostrzenia mające na celu zwiększyć bezpieczeństwo – jak limitowanie ilości osób, które mogą wejść do środka – powodują zwiększanie się z dnia na dzień napięcia wśród klientów. Na zewnątrz dochodzi do bójek i przepychanek w kolejkach, a niekiedy nawet, jak w przypadku jednej z aptek w Midlands, do kradzieży towaru przez zamaskowanych napastników (czytaj też: Wielka Brytania: pracownicy aptek doświadczają aktów “nadużyć, nieporządku, a nawet przemocy”).

REKLAMA

– Robimy, co w naszej mocy, służba zdrowia tak samo, a takie zachowanie jest absolutnie nieakceptowalne – mówi Claude Pereira, farmaceuta ze Stratford, gdzie wezwano policję po tym, jak klient rozbił szklaną szybę i groził, że zabije personel.

REKLAMA

Wobec rosnących nadużyć, radzi się farmaceutom, by zgłaszali incydenty, tak, by możliwe było stworzenie odpowiedniego obrazu problemu, i właściwa na niego odpowiedź.

Rodzaje nadużyć

Według Pharmacy Magazine, w weekend z 28 na 29 marca, 16% farmaceutów odnotowało wzrost przemocy.

Jeden podkreślał „przemoc słowną, szantaż emocjonalny, lekceważenie zasad zachowania dystansu, przepychanie się w kolejkach oraz generalnie egoistyczne zachowanie”, podczas gdy kolejny relacjonował: „Personel wysłuchiwał wielokrotnie określeń w stylu „Mam nadzieję, że zarazisz się koronawirusem” albo „Mam nadzieję, że umrzesz na koronawirusa”. Najwięcej obleg pochodziło od osób powyżej 60. roku życia.

Nicola Goodberry, farmaceutka z Doncaster, zauważa, że agresywne zachowanie pacjentów zwiększyło się, kiedy w zeszłym miesiącu rząd wprowadził zarządzenie dotyczące zachowania odpowiedniej odległości.

REKLAMA

– Po tym, jak nadeszła ta wiadomość, musieliśmy ograniczyć liczbę ludzi przebywających w środku w tym samym czasie, i to wzbudziło ich żal. Niestety, obserwujemy wiele nieodpowiednich zachowań, kiedy dochodzi do opóźnień – osoby np. przeklinają albo nawet rzucają opakowaniami od leków w personel.

Wiele aptek miało zamontować na własny koszt szyby z pleksiglasu.

Także personel z największych sieci doświadczył gniewu ze strony zdenerwowanych klientów. Boots prowadzi akcję #prescribekidness, której celem jest promowanie odpowiedniego zachowania, a jednocześnie rozprowadził w swoich sklepach 2,500 ekranów z pleksi (zobacz również: Wielka Brytania: apteki dostaną wsparcie finansowe na instalację barier ochronnych).

Menedżer Boots z Cardiff chwali na LinkedIn swoich pracowników, ale jednocześnie podkreśla: „Nadużycia, jakich doświadczają na co dzień, odkąd wybuchła epidemia, są niepojęte”.

AM/theguardian.com

REKLAMA
REKLAMA

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

0 komentarzy - napisz pierwszy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Logowanie

Aby w pełni korzystać z serwisów grupy farmacja.net musisz się zalogować. Jeśli nie jesteś farmaceutą, zaloguj się za pomocą swojego konta farmacja.net

Rejestracja

Wypełnij wymagane pola zamieszczone poniżej. Pamiętaj by podać poprawny adres email - na niego zostanie wysłany link potwierdzający, który umożliwi zakończenie rejestracji w serwisie.

Masz już konto? Zaloguj się Nie pamiętasz hasła? Możesz je przypomnieć
Przypomnij hasło

Podaj adres email przypisany do konta, a my wyślemy do Ciebie link z przypomnieniem hasła.

Nie masz konta? Zarejestruj się Masz konto? Zaloguj się
Ustaw nowe hasło

Ustal swoje hasło ponownie.

Nie masz konta? Zarejestruj się Masz konto? Zaloguj się
Dane profilu

Uzupełnij dane, aby aktywować konto.

Link aktywacyjny

Rejestracja przebiegła pomyślnie. Na podany adres email został wysłany link weryfikacyjny, który umożliwi dokończenie rejestracji.

Niepoprawny hash weryfikacyjny

Wygląda na to, że hash weryfikacyjny jest niepoprawny. Proszę skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy

Szanowni Państwo,

Farmacja.net sp. z o. o. przetwarza Twoje dane osobowe zbierane w Internecie, w tym informacje zapisywane w plikach cookies, w celu personalizacji treści oraz reklamy, udostępniania funkcji mediów społecznościowych oraz analizowania ruchu w Internecie.

Kliknij “Zatwierdź i przejdź do serwisu”, aby wyrazić zgodę na korzystanie z technologii takich jak cookies i na przetwarzanie przez farmacja.net sp. z o .o. , Zaufanych Partnerów Twoich danych osobowych zbieranych w Internecie, takich jak adresy IP i identyfikatory plików cookie, w celach marketingowych (w tym do zautomatyzowanego dopasowania reklam do Twoich zainteresowań i mierzenia ich skuteczności) i pozostałych, szczegółowo opisanych w ustawieniach zaawansowanych.

Zgoda jest dobrowolna i możesz ją w dowolnym momencie wycofać w ustawieniach zaawansowanych.

Ponadto masz prawo żądania dostępu, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych. W polityce prywatności znajdziesz informacje jak zakomunikować nam Twoją wolę skorzystania z tych praw.

Szczegółowe informacje na temat przetwarzania Twoich danych znajdują się w polityce prywatności.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

LiveChat, Inc. – usługa Pharm:assistant

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu mgr.farm jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz