Aż 50% badanych pacjentów wskazało na potrzebę zakupów leków online; niewiele mniej, bo 43%, chciałoby móc zgłaszać się po leki w specjalnych punktach odbioru także nocą. Duża część pacjentów zaznaczyła jednocześnie, że w aptekach powinno się przeprowadzać więcej usług.
Czego Włosi oczekują od aptek
1000 włoskich obywateli w wieku od 14 do 64 lat, wzięło udział w badaniach promowanych przez BD Rowa Medical Company oraz zrealizowanych przez Kantar Media. Ich rezultaty pokazują, że apteka odgrywa centralną rolę w życiu pacjentów. Większość z nich docenia w szczególności uzyskiwane od farmaceuty porady, osobisty kontakt, możliwość szybkiego nabycia leków, szeroką gamę oferowanych produktów oraz fachową wiedzę personelu aptecznego. Włoscy pacjenci chcieliby jednak, aby placówki apteczne oferowały większą ilość usług (czytaj również: USA: rola farmaceuty w zwalczaniu koronawirusa powinna być znacznie większa).
Na pytanie, czego oczekują od swojej apteki w przyszłości, Włosi wskazywali przede wszystkim możliwość zakupu leków online, a także możliwość ich odbioru przez całą dobę. Co jednak istotne, spora część pacjentów dostrzega także potrzebę, by apteki zapewniały większą ilość usług. I tak, 35% pacjentów chciałoby, aby w aptekach przeprowadzano szczepienia i dostarczano porad na ich temat; tyle samo pytanych odpowiedziało, że apteki powinny stanowić pierwszy punkt, do którego pacjenci zwracaliby się w przypadku mniejszych dolegliwości, takich jak na przykład przeziębienie. 20% Włochów chciałoby natomiast, aby to w aptekach przeprowadzane było planowanie ich leczenia.
Znaczenie placówek aptecznych
– Rezultaty te, od docenienia sprzedaży online do odbioru leków przez całą dobę, od możliwości uzyskania bardziej osobistej porady do przyjaznej atmosfery, a także pragnienie, by to farmaceuta jako pierwszy przyjrzał się mniejszym dolegliwościom – wyjaśnia Mauro Santapaola, Lider Sprzedaży Southern Europe w BD Rowa – pokazują, że z jednej strony, klienci aptek chcą większej elastyczności w zamawianiu leków przez Internet i dostępu do nich przez 24 godziny przez 7 dni w tygodniu, ale z drugiej strony, chcą także móc dokonywać zakupów w aptece, tak jak dzieje się to przy sprzedaży detalicznej. To, co w ostatnich latach dostrzegamy coraz wyraźniej, to potrzeba usług i porad jeszcze bardziej spersonalizowanych (zobacz też: VIDEO: Rola aptekarzy jest marginalizowana. Szansą opieka farmaceutyczna?)
Santapola podkreślił także znaczenie aptek lokalnych:
– W czasach takich jak nasze, staje się jasne, że lokalna apteka odgrywa kluczową rolę w leczeniu pacjentów.
