REKLAMA
Magazyn mgr.farm

Cena w kolorowej gwiazdce narusza zakaz reklamy aptek

2 grudnia 202008:02

4000 zł kary ma zapłacić właściciel apteki, w której ceny niektórych produktów umieszczono w kolorowych gwiazdkach. Podkarpacki Wojewódzki Inspektor Farmaceutyczny uznał, że było to naruszenie zakazu reklamy aptek. Przedsiębiorca w trakcie postępowania tłumaczył, że umieszczenie cen w gwiazdkach miało związek z panującą pandemią COVID-19…

"Opisanie niektórych cen na kolorowych gwiazdkach stanowi oczywistą zachętę do dokonania zakupu" - twierdzi Podkarpacki WIF (fot. Shutterstock)
"Opisanie niektórych cen na kolorowych gwiazdkach stanowi oczywistą zachętę do dokonania zakupu" - twierdzi Podkarpacki WIF (fot. Shutterstock)

Na początku września Podkarpacki Wojewódzki Inspektor Farmaceutyczny otrzymał mail, ze zgłoszeniem o naruszeniu zakazu reklamy przez jedną z aptek. Do wiadomości dołączone były zdjęcia apteki. W rezultacie WIF pod koniec miesiąca przeprowadził w placówce kontrolę doraźną.

W jej trakcie ustalił, że w części ekspedycyjnej apteki znajduje się czytnik kodów kreskowych, który umożliwia pacjentom sprawdzenie ceny poszczególnych produktów. Jednocześnie na wybranych lekach OTC, kosmetykach, suplementach diety i wyrobach medycznych znajdowały się ceny umieszczone w kolorowych gwiazdkach (zielonych, czerwonych, pomarańczowych i żółtych).

REKLAMA

W izbie ekspedycyjnej znajdowały się też informacje dla pacjentów zawierające nazwy niektórych preparatów, niekiedy ich skład, wskazania do stosowania i cenę – w większości przypadków zakończoną 99 groszami. Ta ostatnia była podkreślona, pogrubiona i większą czcionką. Informacje te umieszczono na żółtych kartkach w formacie A4 przy stanowiskach obsługi pacjentów – tak by były dla nich widoczne (czytaj również: Kartka A4 z ceną i opisem produktu to reklama apteki. Kara 2000 zł…).

REKLAMA

W trakcie kontroli kierownik apteki poinformował inspektorów, że taki sposób prezentacji asortymentu jak i jego cen, zostały zlecone przez właściciela apteki. Na początku października Podkarpacki WIF zdecydował o wszczęciu postępowania w sprawie naruszenia zakazu reklamy aptek. Urzędnik wezwał do wyjaśnień właściciela apteki.

Wyjaśnienia właściciela apteki…

Odpowiedź pełnomocnika właściciela apteki wpłynęła pod koniec miesiąca. Adwokat przekonywał w niej, że “ceny poszczególnych produktów umieszczane są na kolorowych gwiazdkach od września 2020 r.”

– …mając na uwadze nadzwyczajne stosunki społeczne, z jakimi mamy aktualnie do czynienia –pandemia COVID-19 –rozwiązanie to jest korzystne z punktu widzenia bezpieczeństwa pacjentów. Nie ma konieczności ręcznego weryfikowania ceny w czytniku cen.(…) Oznaczenie produktu gwiazdką nie miało na celu reklamy apteki. Zamierzeniem było zwrócenie uwagi pacjentów na produkty, które z różnych powodów wyróżniały się na tle produktów dostępnych na rynku lub budziły szerokie zainteresowanie związane z częstymi pytaniami o cenę – czytamy w wyjaśnieniach pełnomocnika apteki.

Wyjaśniał też, że produkty z wyróżnioną ceną były dobierane według różnych kryteriów. Przede wszystkim były to produkty cieszące się największym zainteresowaniem, produkty o które pytali pacjenci. Wyróżniono również produkty, którymi apteka dysponowała w dużej ilości (czytaj również: 7 komunikatów, za których umieszczenie w aptece grozi kara finansowa…).

REKLAMA

– …naturalnym zabiegiem przy prowadzeniu każdej działalności gospodarczej – w tym również apteki – jest, by priorytetowo sprzedawać takie produkty, ponieważ ich dłuższe przetrzymywanie grozi stratą. Kolejnym aspektem przemawiającym za wyróżnieniem wskazanych produktów było postrzeganie ich jako ciekawych i atrakcyjnych pozycji. Przekonanie takie miało swoje podstawy we właściwościach produktów oraz analizie porównawczej produktów o zbliżonym działaniu dostępnych na rynku. Następnym z kolei powodem była niska cena konkretnych produktów, co również wpływało na ich wyróżnienie się – wyjaśniał adwokat.

Przeciwdziałanie rozprzestrzenianiu COVID-19

Jego zdaniem zarówno umieszczenie niektórych cen w gwiazdkach, jak i pozostałych informacji o produktach, podyktowane było tym, by przeciwdziałać rozprzestrzenianiu się wirusa COVID-19. Dzięki temu pacjenci w łatwy sposób uzyskiwali potrzebne informacje. Zdaniem adwokata tego typu działania nie stanowiły reklamy apteki.

Podkarpacki WIF był jednak innego zdania. Organ nie kwestionował potrzeby informowania pacjentów o aktualnie obowiązujących cenach. Zakwestionował jedynie zastosowaną formę, która w jego ocenie stanowiła zachętę do dokonania zakupu wybranych produktów (czytaj również: 1000 zł kary dla apteki za koszyk z symbolem “%”).

– Opisanie niektórych cen na kolorowych gwiazdkach stanowi oczywistą zachętę do dokonania zakupu, podobnie jak wywieszone w ekspedycji informacje o produktach, w których szczególnie wyróżniona została cena poprzez powiększenie, pogrubienie oraz podkreślenie czcionki – uzasadniał WIF.

Jednocześnie wskazał, że z wyjaśnień pełnomocnika apteki już wynikało, że prowadzonych działań miało zapewnić zbycie określonych produktów. Powodem ich wyróżnienia była m.in. ich duża ilość czy korzystna cena.

– Zatem podjęte działania miały na celu zwiększenie sprzedaży wybranych i oznaczonych produktów. Dodatkowo większość wyróżnionych cen zawiera końcówkę 99 groszy, co jest powszechnie stosowanym zabiegiem marketingowym, mającym oddziaływać na podświadomość klienta i kojarzyć się z okazją – wskazał WIF.

Z uwagi na stwierdzone naruszenie organ nałożył na właściciela apteki karę w wysokości 4000 zł. Co ciekawe, przy jej wymierzaniu WIF wziął pod uwagę aktywa, jakimi dysponowała spółka na koniec 2019 r. Informacja na ten temat pochodziła z dostępnego na stronie Ministerstwa Sprawiedliwości sprawozdania finansowego.

– Nałożona kara pieniężna w wysokości 4000 zł, jest adekwatna do opisanych okoliczności reklamy apteki i jej działalności – czytamy w uzasadnieniu.

©MGR.FARM


Decyzja_z_dnia_23.11.2020r._znak_8523_18_2020
REKLAMA
REKLAMA

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

5 komentarzy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Ciekawe na ile by inspekcja wyceniła np. gwiazdki nie w kolorze albo powiedzmy kolorowe kółeczka?
I niech ktoś teraz powie, że praca po farmacji musi być nudna.
"Obowiązkiem każdego przedsiębiorcy, który oferuje swoje produkty lub usługi osobom indywidualnym, jest umieszczenie informacji o cenie produktu bezpośrednio na nim lub w łatwo widocznym miejscu, aby nie budziła ona żadnych wątpliwości. Za naruszenie przepisów wynikających z ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług (DzU z 2014 r., poz. 915) przedsiębiorcy grozi kara w wysokości 20 tys. zł, a przy recydywie może być nawet wyższa. Warto więc pamiętać i zadbać o to, aby wszystkie informacje o wartości produktu były aktualne, dobrze widoczne i nie budziły wątpliwości. Tym bardziej że normy zawarte w przywołanej ustawie nastawione są prokonsumencko (patrz w szczególności art. 5 ustawy)." Fragment z artukułu: https://www.rp.pl/Konsumenci/303269983-Prawa-konsumentow-jak-powinna-byc-podana-cena.html Dlatego sama informacja o cenie zgodnie z prawem musi być podana. A czy to na metkach, czy na takich karteczkach - to już nie szukajmy na siłę jak tutaj dać komuś karę.
Naruszenie zakazu reklamy jest wtedy gdy taka informacja cenowa jest wystawiona w witrynie, a nie na półce przy produkcie, bowiem wystawienie ceny w oknie działa na przypadkowe osoby i zachęca do wejścia do apteki i skorzystania z okazji. Ceny uwidocznione w środku nikogo nie przyciągają, bo ten pacjent już w aptece jest i przyszedł z potrzeby a nie zachęcony czymkolwiek, a informację o cenie i tak ma prawo uzyskać. Cena możliwa do odczytania na półce powoduje że pacjent załatwia sprawy szybko i sprawnie bez dodatkowego przepytywania pracownika w stylu "a proszę pani a ile to kosztuje, a tamto ile" i niepotrzebnego zabierania czasu, podczas gdy inni pacjenci oczekują na zewnątrz w deszczu, czy jak ostatnio na mrozie.
"Opisanie niektórych cen na kolorowych gwiazdkach stanowi oczywistą zachętę do dokonania zakupu, podobnie jak wywieszone w ekspedycji informacje o produktach, w których szczególnie wyróżniona została cena poprzez powiększenie, pogrubienie oraz podkreślenie czcionki" Nie wiem czym się różnią od naklejenia ceny na półce - słynne targety przykasowe w sieciówkach, gdzie wręcz personel ma obowiązek nękać każdego pacjenta propozycjami badziewia na którym ma tylko zrobić kasę. I to według inspekcji już nie stanowi zachęty do dokonania zakupu.

Szanowni Państwo,

Farmacja.net sp. z o. o. przetwarza Twoje dane osobowe zbierane w Internecie, w tym informacje zapisywane w plikach cookies, w celu personalizacji treści oraz reklamy, udostępniania funkcji mediów społecznościowych oraz analizowania ruchu w Internecie.

Kliknij “Zatwierdź i przejdź do serwisu”, aby wyrazić zgodę na korzystanie z technologii takich jak cookies i na przetwarzanie przez farmacja.net sp. z o .o. , Zaufanych Partnerów Twoich danych osobowych zbieranych w Internecie, takich jak adresy IP i identyfikatory plików cookie, w celach marketingowych (w tym do zautomatyzowanego dopasowania reklam do Twoich zainteresowań i mierzenia ich skuteczności) i pozostałych, szczegółowo opisanych w ustawieniach zaawansowanych.

Zgoda jest dobrowolna i możesz ją w dowolnym momencie wycofać w ustawieniach zaawansowanych.

Ponadto masz prawo żądania dostępu, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych. W polityce prywatności znajdziesz informacje jak zakomunikować nam Twoją wolę skorzystania z tych praw.

Szczegółowe informacje na temat przetwarzania Twoich danych znajdują się w polityce prywatności.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

LiveChat, Inc. – usługa Pharm:assistant

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu mgr.farm jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz