REKLAMA
Magazyn mgr.farm

Pacjent złożył do Izby skargę na aptekę. Poszło o pigułkę „dzień po”…

16 sierpnia 2019 10:59

Do biura Wielkopolskiej Okręgowej Izby Aptekarskiej wpłynęła skarga pacjenta, który twierdził, że został wprowadzony w błąd przez pracownika apteki oraz potraktowany przez niego w sposób nieuprzejmy. Mężczyzna chciał kupić preparat ellaOne, jednak w aptece zażądano od niego recepty…

Wydawanie części leków spośród przepisanych na recepcie oraz przyjmowanie pełnej płatności za wszystkie leki na niej wymienione ma również swoje istotne implikacje na gruncie prawa podatkowego (fot. Shutterstock)
Okazało się, że osobą, która wprowadziła pacjenta w błąd była techniczka farmaceutyczna (fot. Shutterstock)

Okręgowy Rzecznik Odpowiedzialności Zawodowej został zawiadomiony przez prezydium Wielkopolskiej Okręgowej Rady Aptekarskiej o możliwości popełnienia wykroczenia zawodowego przez pracownika apteki. Miało ono polegać na wprowadzeniu w błąd pacjenta co do konieczności posiadania recepty na preparat ellaOne. OROZ po rozpoznaniu sprawy podjął jednak decyzję o umorzeniu postępowania (czytaj również: Farmaceuci przed sądem aptekarskim. Prawdziwe historie…).

Mężczyzna w swojej skardze wskazywał, że został wprowadzony przez pracownika apteki w błąd oraz potraktowany przez niego w sposób nieuprzejmy. Chciał kupić w aptece pigułkę antykoncepcyjną ellaOne, jednak pracownik apteki odmówił jej sprzedaży. Miał zażądać od mężczyzny recepty na lek.

REKLAMA

– Pracownik apteki stwierdził, że obowiązuje zakaz sprzedaży tych tabletek bez recepty. Pomimo poinformowania pracownika apteki o właściwym terminie wejścia w życie ustawy regulującej konieczność posiadania recepty, pracownik apteki stanowczo odmawiał sprzedaży – czytamy w aktach sprawy (czytaj również: EllaOne na receptę, a dziennikarze znów prowokują).

REKLAMA

Od kiedy ellaOne jest na receptę?

O zmianie kategorii dostępności preparatu ellaOne głośno było w 2017 roku. Wtedy to Ministerstwo Zdrowia zdecydowało, że preparat będzie dostępny wyłącznie z przepisu lekarza – choć w całej Unii Europejskiej dostępny jest jako lek OTC. Zmiany tej dokonano poprzez nowelizację ustawy o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych oraz niektórych innych ustaw. Znalazł się w niej zapis mówiący, że produkty lecznicze, wskazane w Charakterystyce Produktu Leczniczego do stosowania w antykoncepcji (produkty lecznicze z grupy ATC G03A, tj. hormonalne środki antykoncepcyjne do stosowania wewnętrznego), wydawane będą z przepisu lekarza (czytaj również: EllaOne na receptę zgodne z prawem unijnym).

Prezydent Andrzej Duda podpisał ustawę 22 czerwca 2017 r. Jeszcze tego samego dnia opublikowano ją w Dzienniku Ustaw. W praktyce oznaczało to, że jej treść weszła w życie 23 lipca. Od tego momentu preparat ellaOne może być wydawany w aptekach tylko z ważną receptę od lekarza (czytaj więcej: Prezydent podpisał ustawę zmieniającą kategorię dostępności ellaOne).

W błąd pacjenta wprowadziła… techniczka

Okręgowy Rzecznik Odpowiedzialności Zawodowej przedstawił w tej sprawie zarzuty kierowniczce apteki, w której doszło do opisanej sytuacji. Farmaceutka złożyła wyczerpujące wyjaśnienia. Okazało się, że osobą, która wprowadziła pacjenta w błąd była techniczka farmaceutyczna. Okazuje się, że nie był to pierwszy przypadek takiego jej zachowania (czytaj również: Farmaceuta nie odpowiada za pomyłkę technika farmaceutycznego).

W trakcie postępowania wyjaśniającego okazało się, że współpraca między farmaceutami zatrudnionymi w aptece, a techniczką była od dawna bardzo trudna. Miała to być osoba, która nie przyjmowała żadnej krytyki ani uwag na swój temat. Kierowniczka apteki, miała wręcz deklarować chęć rezygnacji ze stanowiska, właśnie z uwagi na kulejącą współpracę z techniczką i właścicielami apteki.

REKLAMA

– Farmaceutka w złożonych przez siebie wyjaśnieniach podkreślała, iż nie była zdziwiona zaistniałą sytuacją – czytamy w aktach sprawy.

Miała wielokrotnie zawiadamiać właścicieli apteki o niepokojącym zachowaniu techniczki. Jako kierownik apteki nie miała możliwości doboru personelu apteki. Ostatecznie przez brak odpowiedniej współpracy z techniczką złożyła wypowiedzenie umowy o pracę. To jednak nie zostało przyjęte z uwagi na okres wakacyjny i problemu ze znalezieniem nowego kierownika apteki (czytaj również: NIA: Kierownicy aptek nie odpowiadają za zapewnienie fachowej obsady).

Ostatecznie Okręgowy Rzecznik Odpowiedzialności Zawodowej uznał, że kierowniczka apteki nie popełniła przewinienia zarzucanego przez pacjenta. Farmaceutka miała na swoim koncie wieloletnią nienaganną pracę zawodową farmaceuty. Osobą odpowiedzialną za całą sytuację była techniczka farmaceutyczna, która nie podlega OROZ. Technicy farmaceutyczni nie należą do izb aptekarskich, a tym samym nie podlegają ich organom – w tym rzecznikom odpowiedzialności zawodowej i sądom aptekarskim.

Nie znajdując winy farmaceuty w zaistniałej sytuacji OROZ zdecydował o umorzeniu sprawy.

Oprac.: ŁW
©MGR.FARM

ellaone
REKLAMA

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

16 komentarzy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

biedactwo nie słyszał o antykoncepcji , co za smuteczek
Dzidzia to już pewnie ponad roczek będzie miała, jak nie słyszał?
a może kupił wówczas w inne aptece, na przykład za rogiem
Czyżby był tak zaślepiony, że nie zauważył kto jest u władzy🤔
Hmmm a co to ma do tego jaką jest osobą ta Pani...jest na receptę i tyle w temacie.
Też nie rozumiem tego stwierdzenie "trudna w kontaktach z innymi pracownikami " co ma piernik do wiatraka ? Jak pacjent chce kupić EllaOne niech da recepte proste
Zamiast udać się do lekarza i przyjść z receptą. Łatwiej iść do apteki. Nie mogę wydać bez recepty. Powinno tyle wystarczyć, ale sam kilka razy w roku dostaje "propozycje" doniesienia recepty. Oczywiście "nie ma tekiej opcji".
Pani da lek a w poniedziałek przyniosę rp, tekst stary jak świat
" okazało się, że osobą, która wprowadziła pacjenta w błąd była techniczka farmaceutyczna"- w jaki błąd? EllaOne JEST na receptę!
To chyba jest stara sprawa sprzed 23.07.17 skoro gdzies bylo niedomowienie, ale daty zamazane to ciezko stwierdzic
Fakt, stara sprawa, a sprawy lubią się ciągnąć latami... Z relacji wynika, że zajście miało miejsce w czasie, kiedy lek był jeszcze bez recepty. Rzecz w tym, że pacjenci mają stale problem z rozróżnianiem techników i magistrów i pewnie skarga dlatego powędrowała do OIA. Pytanie, gdzie można składać ewentualne skargi na pracowników nie podlegających jurysdykcji OROZ i Sądów Aptekarskich? Poza tym tutaj w grę prawdopodobnie wchodziły jeszcze powiązania personalne technika z właścicielami. I jak zwykle oberwało się farmaceucie ;(
Bez wiedzy o dacie trudno stwierdzić. Mogło to być w czasie gdzie była już podana informacja, że lek wraca na receptę, a jeszcze wg. papierów tego nie zrobili. Tutaj bym szukał przyczyny podania błędnej informacji i odmowy wydania. Większość ludzi i tak poleciało by do innej apteki i jak to napisałem już wcześniej - "doniosę wam receptę w...". W mojej okolicy była apteka gdzie nie wydawali hormonów - po prostu nie realizowali tego typu recept.
zrozumiałam z artykułu, że chodzi o okres w którym ten preparat był rzeczywiście na receptę
Widzę, że to jest częste. Młoda techniczka, co ``wszystko sama ogarnia``, nie słucha magistra, kierownika, jedynie właściciel jest jej godny. Pewno z nim rozmawia normalnie a z kierownikiem tylko prycha lekcewaząco jak kot. Ledwie toto czyta i pisze, leków nie zna, za lada androny opowiada ale własciciel ja ceni bardziej od starej kierowniczki, bo techniczka lepiej towar, kremiki żeni. Codziennośc apteczna.
Co za banialuki, jak pracodawca mógł nie przyjąć wypowiedzenia umowy o pracę, skoro nie ma takiej prawnej możliwości?
Zawsze można znaleźć jakieś wytłumaczenie( moja prywatna opinia i podkreślam mogę się mylić...)konflikt z technikami/stażystami lub pracodawcą. Jak mówią jak ci tak źle, z pocałowaniem ręki znajdziesz pracę.

Powiązane artykuły

PILNE: Jest uzasadnienie wyroku sądu ws. techników farmaceutycznych! PILNE: Jest uzasadnienie wyroku sądu ws. techników farmaceutycznych!

10 maja Sąd Okręgowy w Kielcach wydał wyrok, w którym stwierdził, że aktualne brzmienie przepisów ni...

Nowość dla techników farmaceutycznych! Nowość dla techników farmaceutycznych!

Do tej pory technicy farmaceutyczni w poszukiwaniu informacji branżowych zdani byli na media skierow...

Pacjent złożył do Izby skargę na aptekę. Poszło o pigułkę „dzień po”… Pacjent złożył do Izby skargę na aptekę. Poszło o pigułkę „dzień po”…

Do biura Wielkopolskiej Okręgowej Izby Aptekarskiej wpłynęła skarga pacjenta, który twierdził, że zo...

REKLAMA

Potrzebujesz wsparcia
w znalezieniu pracownika do apteki?

Chcesz się dowiedzieć, jak możemy Ci pomóc?
Zostaw numer telefonu, skontaktujemy się z Tobą.

* Pola wymagane

Szanowni Państwo,

Pragniemy poinformować, że z dniem 25.05.2018 r. w życie weszły przepisy europejskiego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO), które nakładają na nas obowiązek dostosowania zasad świadczenia usług do nowych regulacji.

Zmianie uległy przepisy, na podstawie których przetwarzane będą dane osobowe w Serwisach prowadzonych przez farmacja.net sp. z o. o.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.U.UE.L.2016.119.1) (dalej „RODO”) informujemy, iż:

  1. administratorem Pani/Pana danych osobowych jest farmacja.net spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Józefowie, adres: Piaskowa 52, 05-420 wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000467979, REGON 146752729, NIP: 797-205-17-73 (dalej „Administrator”);
  2. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu:

    1. realizacji usług świadczonych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt b) RODO (w celu wykonania umowy),

    2. przesyłania wiadomości marketingowych produktów i usług własnych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt f) RODO (prawny interes Administratora),

    3. wysyłania informacji handlowych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana),

    4. wykonywanie połączeń telefonicznych w celu marketingu bezpośredniego za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana)

  1. Odbiorcą Pani/Pana danych osobowych będą podmioty zewnętrzne przetwarzające dane w imieniu Administratora na podstawie umów powierzenia (np. hostingodawca).

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy do Google LLC w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne, którymi są standardowe klauzule umowne ochrony danych osobowych, zatwierdzone przez Komisję Europejską.

  3. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres realizacji usług świadczonych przez Administratora oraz przez okres wynikający z przedawnienia roszczeń, praw konsumenta, prowadzenia księgowości czy innych uprawnień w tym zakresie;

  4. W związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych przez Administratora, przysługują Pani/Panu określone uprawnienia:

  1. ma Pani/Pan prawo do informacji, jakie dane osobowe dotyczące Pani/Pana przetwarzane są przez Administratora oraz do otrzymania kopii tych danych (tzw. prawo dostępu). Wydanie pierwszej kopii danych jest darmowe, za kolejne Administrator może naliczyć opłatę;

  2. jeżeli przetwarzane dane staną się nieaktualne lub niekompletne (lub w inny sposób niepoprawne) ma Pani/Pan prawo zażądać ich sprostowania;

  3. w pewnych sytuacjach może Pani/Pan zwrócić się do Administratora o usunięcie swoich danych osobowych, tj. kiedy dane przestaną być potrzebne Administratorowi do celów, o których Panią/Pana informował; kiedy cofnie Pani/Pan zgodę na przetwarzanie danych (o ile Administrator nie ma prawa przetwarzać danych na innej podstawie prawnej); jeżeli do przetwarzania doszłoby niezgodnie z prawem; albo jeśli konieczność usunięcia danych wynika z obowiązku prawnego Administratora;

  4. w przypadku, gdy Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są przez Administratora na podstawie udzielonej zgody na przetwarzanie albo w celu wykonania umowy zawartej z Administratorem, ma Pani/Pan prawo przenieść swoje dane do innego administratora;

  5. Administrator przetwarza Pani/Pana dane osobowe m.in. w celu prowadzenia działań marketingowych dotyczących jego produktów i usług. Podstawą takiego przetwarzania jest tzw. „prawnie uzasadniony interes administratora”. W przypadku takiego przetwarzania ma Pani/Pan możliwość wyrażenia sprzeciwu. W konsekwencji Administrator przestanie przetwarzać Pani/Pana dane osobowe w opisanym wyżej celu;

  6. aby przetwarzać dane w niektórych celach związanych ze swoją działalnością Administrator poprosił Pani/Pana o zgodę. Zgoda ta może być w dowolnym momencie cofnięta w wiadomości mailowej wysłanej do Administratora. Będzie to miało ten skutek, że przetwarzanie, które dokonane zostało przed cofnięciem zgody nie przestanie być zgodne z prawem, natomiast po cofnięciu zgody Administrator nie będzie przetwarzał danych w celach, dla których zgoda była wyrażona;

  7. jeśli uzna Pani/Pan, że przetwarzane dane osobowe są nieprawidłowe, przetwarzanie jest niezgodne z prawem lub Administrator nie potrzebuje już określonych danych albo kiedy wniesie Pani/Pan sprzeciw wobec przetwarzania, może Pani/Pan także zażądać, aby przez określony, potrzebny czas (np. sprawdzenia poprawności danych lub dochodzenia roszczeń) Administrator nie dokonywał na danych żadnych operacji, a jedynie je przechowywał;

  1. ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO;

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany (w tym w formie profilowania), jednakże nie będzie to wywoływać wobec Pani/Pana żadnych skutków prawnych lub w podobny sposób istotnie wpływać na Pani/Pana sytuację.

  3. Profilowanie danych osobowych polega na przetwarzaniu Pani/Pana danych (również w sposób zautomatyzowany), poprzez wykorzystywanie ich do oceny niektórych informacji o Pani/Panu, w szczególności do analizy lub prognozy osobistych preferencji oraz zainteresowań.

  1. podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest warunkiem zawarcia umowy z Administratorem. Jest Pani/Pan zobowiązana do ich podania a konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości świadczenia usług przez Administratora.

  2. Osobą kontaktową w sprawach ochrony danych osobowych w Farmacja.net Sp. z o. o. jest Inspektor Ochrony Danych dostępny pod adresem e-mail: iod@farmacja.net.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu mgr.farm jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz