REKLAMA
Magazyn mgr.farm

Pacjent złożył do Izby skargę na aptekę. Poszło o pigułkę “dzień po”…

16 sierpnia 2019 10:59

Do biura Wielkopolskiej Okręgowej Izby Aptekarskiej wpłynęła skarga pacjenta, który twierdził, że został wprowadzony w błąd przez pracownika apteki oraz potraktowany przez niego w sposób nieuprzejmy. Mężczyzna chciał kupić preparat ellaOne, jednak w aptece zażądano od niego recepty…

Wydawanie części leków spośród przepisanych na recepcie oraz przyjmowanie pełnej płatności za wszystkie leki na niej wymienione ma również swoje istotne implikacje na gruncie prawa podatkowego (fot. Shutterstock)
Okazało się, że osobą, która wprowadziła pacjenta w błąd była techniczka farmaceutyczna (fot. Shutterstock)

Okręgowy Rzecznik Odpowiedzialności Zawodowej został zawiadomiony przez prezydium Wielkopolskiej Okręgowej Rady Aptekarskiej o możliwości popełnienia wykroczenia zawodowego przez pracownika apteki. Miało ono polegać na wprowadzeniu w błąd pacjenta co do konieczności posiadania recepty na preparat ellaOne. OROZ po rozpoznaniu sprawy podjął jednak decyzję o umorzeniu postępowania (czytaj również: Farmaceuci przed sądem aptekarskim. Prawdziwe historie…).

Mężczyzna w swojej skardze wskazywał, że został wprowadzony przez pracownika apteki w błąd oraz potraktowany przez niego w sposób nieuprzejmy. Chciał kupić w aptece pigułkę antykoncepcyjną ellaOne, jednak pracownik apteki odmówił jej sprzedaży. Miał zażądać od mężczyzny recepty na lek.

REKLAMA

– Pracownik apteki stwierdził, że obowiązuje zakaz sprzedaży tych tabletek bez recepty. Pomimo poinformowania pracownika apteki o właściwym terminie wejścia w życie ustawy regulującej konieczność posiadania recepty, pracownik apteki stanowczo odmawiał sprzedaży – czytamy w aktach sprawy (czytaj również: EllaOne na receptę, a dziennikarze znów prowokują).

REKLAMA

Od kiedy ellaOne jest na receptę?

O zmianie kategorii dostępności preparatu ellaOne głośno było w 2017 roku. Wtedy to Ministerstwo Zdrowia zdecydowało, że preparat będzie dostępny wyłącznie z przepisu lekarza – choć w całej Unii Europejskiej dostępny jest jako lek OTC. Zmiany tej dokonano poprzez nowelizację ustawy o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych oraz niektórych innych ustaw. Znalazł się w niej zapis mówiący, że produkty lecznicze, wskazane w Charakterystyce Produktu Leczniczego do stosowania w antykoncepcji (produkty lecznicze z grupy ATC G03A, tj. hormonalne środki antykoncepcyjne do stosowania wewnętrznego), wydawane będą z przepisu lekarza (czytaj również: EllaOne na receptę zgodne z prawem unijnym).

Prezydent Andrzej Duda podpisał ustawę 22 czerwca 2017 r. Jeszcze tego samego dnia opublikowano ją w Dzienniku Ustaw. W praktyce oznaczało to, że jej treść weszła w życie 23 lipca. Od tego momentu preparat ellaOne może być wydawany w aptekach tylko z ważną receptę od lekarza (czytaj więcej: Prezydent podpisał ustawę zmieniającą kategorię dostępności ellaOne).

W błąd pacjenta wprowadziła… techniczka

Okręgowy Rzecznik Odpowiedzialności Zawodowej przedstawił w tej sprawie zarzuty kierowniczce apteki, w której doszło do opisanej sytuacji. Farmaceutka złożyła wyczerpujące wyjaśnienia. Okazało się, że osobą, która wprowadziła pacjenta w błąd była techniczka farmaceutyczna. Okazuje się, że nie był to pierwszy przypadek takiego jej zachowania (czytaj również: Farmaceuta nie odpowiada za pomyłkę technika farmaceutycznego).

W trakcie postępowania wyjaśniającego okazało się, że współpraca między farmaceutami zatrudnionymi w aptece, a techniczką była od dawna bardzo trudna. Miała to być osoba, która nie przyjmowała żadnej krytyki ani uwag na swój temat. Kierowniczka apteki, miała wręcz deklarować chęć rezygnacji ze stanowiska, właśnie z uwagi na kulejącą współpracę z techniczką i właścicielami apteki.

REKLAMA

– Farmaceutka w złożonych przez siebie wyjaśnieniach podkreślała, iż nie była zdziwiona zaistniałą sytuacją – czytamy w aktach sprawy.

Miała wielokrotnie zawiadamiać właścicieli apteki o niepokojącym zachowaniu techniczki. Jako kierownik apteki nie miała możliwości doboru personelu apteki. Ostatecznie przez brak odpowiedniej współpracy z techniczką złożyła wypowiedzenie umowy o pracę. To jednak nie zostało przyjęte z uwagi na okres wakacyjny i problemu ze znalezieniem nowego kierownika apteki (czytaj również: NIA: Kierownicy aptek nie odpowiadają za zapewnienie fachowej obsady).

Ostatecznie Okręgowy Rzecznik Odpowiedzialności Zawodowej uznał, że kierowniczka apteki nie popełniła przewinienia zarzucanego przez pacjenta. Farmaceutka miała na swoim koncie wieloletnią nienaganną pracę zawodową farmaceuty. Osobą odpowiedzialną za całą sytuację była techniczka farmaceutyczna, która nie podlega OROZ. Technicy farmaceutyczni nie należą do izb aptekarskich, a tym samym nie podlegają ich organom – w tym rzecznikom odpowiedzialności zawodowej i sądom aptekarskim.

Nie znajdując winy farmaceuty w zaistniałej sytuacji OROZ zdecydował o umorzeniu sprawy.

Oprac.: ŁW
©MGR.FARM

ellaone
REKLAMA
REKLAMA

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

16 komentarzy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

biedactwo nie słyszał o antykoncepcji , co za smuteczek
Dzidzia to już pewnie ponad roczek będzie miała, jak nie słyszał?
a może kupił wówczas w inne aptece, na przykład za rogiem
Czyżby był tak zaślepiony, że nie zauważył kto jest u władzy🤔
Hmmm a co to ma do tego jaką jest osobą ta Pani...jest na receptę i tyle w temacie.
Też nie rozumiem tego stwierdzenie "trudna w kontaktach z innymi pracownikami " co ma piernik do wiatraka ? Jak pacjent chce kupić EllaOne niech da recepte proste
Zamiast udać się do lekarza i przyjść z receptą. Łatwiej iść do apteki. Nie mogę wydać bez recepty. Powinno tyle wystarczyć, ale sam kilka razy w roku dostaje "propozycje" doniesienia recepty. Oczywiście "nie ma tekiej opcji".
Pani da lek a w poniedziałek przyniosę rp, tekst stary jak świat
" okazało się, że osobą, która wprowadziła pacjenta w błąd była techniczka farmaceutyczna"- w jaki błąd? EllaOne JEST na receptę!
To chyba jest stara sprawa sprzed 23.07.17 skoro gdzies bylo niedomowienie, ale daty zamazane to ciezko stwierdzic
Fakt, stara sprawa, a sprawy lubią się ciągnąć latami... Z relacji wynika, że zajście miało miejsce w czasie, kiedy lek był jeszcze bez recepty. Rzecz w tym, że pacjenci mają stale problem z rozróżnianiem techników i magistrów i pewnie skarga dlatego powędrowała do OIA. Pytanie, gdzie można składać ewentualne skargi na pracowników nie podlegających jurysdykcji OROZ i Sądów Aptekarskich? Poza tym tutaj w grę prawdopodobnie wchodziły jeszcze powiązania personalne technika z właścicielami. I jak zwykle oberwało się farmaceucie ;(
Bez wiedzy o dacie trudno stwierdzić. Mogło to być w czasie gdzie była już podana informacja, że lek wraca na receptę, a jeszcze wg. papierów tego nie zrobili. Tutaj bym szukał przyczyny podania błędnej informacji i odmowy wydania. Większość ludzi i tak poleciało by do innej apteki i jak to napisałem już wcześniej - "doniosę wam receptę w...". W mojej okolicy była apteka gdzie nie wydawali hormonów - po prostu nie realizowali tego typu recept.
zrozumiałam z artykułu, że chodzi o okres w którym ten preparat był rzeczywiście na receptę
Widzę, że to jest częste. Młoda techniczka, co ``wszystko sama ogarnia``, nie słucha magistra, kierownika, jedynie właściciel jest jej godny. Pewno z nim rozmawia normalnie a z kierownikiem tylko prycha lekcewaząco jak kot. Ledwie toto czyta i pisze, leków nie zna, za lada androny opowiada ale własciciel ja ceni bardziej od starej kierowniczki, bo techniczka lepiej towar, kremiki żeni. Codziennośc apteczna.
Co za banialuki, jak pracodawca mógł nie przyjąć wypowiedzenia umowy o pracę, skoro nie ma takiej prawnej możliwości?
Zawsze można znaleźć jakieś wytłumaczenie( moja prywatna opinia i podkreślam mogę się mylić...)konflikt z technikami/stażystami lub pracodawcą. Jak mówią jak ci tak źle, z pocałowaniem ręki znajdziesz pracę.

Szanowni Państwo,

Farmacja.net sp. z o. o. przetwarza Twoje dane osobowe zbierane w Internecie, w tym informacje zapisywane w plikach cookies, w celu personalizacji treści oraz reklamy, udostępniania funkcji mediów społecznościowych oraz analizowania ruchu w Internecie.

Kliknij “Zatwierdź i przejdź do serwisu”, aby wyrazić zgodę na korzystanie z technologii takich jak cookies i na przetwarzanie przez farmacja.net sp. z o .o. , Zaufanych Partnerów Twoich danych osobowych zbieranych w Internecie, takich jak adresy IP i identyfikatory plików cookie, w celach marketingowych (w tym do zautomatyzowanego dopasowania reklam do Twoich zainteresowań i mierzenia ich skuteczności) i pozostałych, szczegółowo opisanych w ustawieniach zaawansowanych.

Zgoda jest dobrowolna i możesz ją w dowolnym momencie wycofać w ustawieniach zaawansowanych.

Ponadto masz prawo żądania dostępu, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych. W polityce prywatności znajdziesz informacje jak zakomunikować nam Twoją wolę skorzystania z tych praw.

Szczegółowe informacje na temat przetwarzania Twoich danych znajdują się w polityce prywatności.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

LiveChat, Inc. – usługa Pharm:assistant

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu mgr.farm jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz