REKLAMA
Magazyn mgr.farm

Piątkowa awaria pokazała kolejny słaby punkt e-recepty?

7 października 2019 13:37

Ilu pacjentów odeszło w piątek z kwitkiem z aptek w wyniku awarii systemu e-recepty? To wiedzą tylko farmaceuci. Dwugodzinna awaria wystarczyła jednak, by dostrzec kolejny słaby punkt systemu. Podobne usterki po 6 stycznia 2020 r. mogą oznaczać paraliż w aptekach…

Dane farmaceutów mogą zostać udostępnione przez NFZ w ramach dostępu do informacji publicznej? (Fot. Shutterstock)
O tym, że w trakcie piątkowej awarii pacjenci wychodzili z aptek z kwitkiem, pisali na Twitterze także farmaceuci (fot. Shutterstock)

W miniony piątek – w godzinach popołudniowych – apteki miały problemy z realizowaniem elektronicznych recept. Centrum Systemów Informacyjnych Ochrony Zdrowia poinformowało, że w ich przyczyną były problemy sieciowe wybranych operatorów usług internetowych. Po kilku godzinach sytuacja wróciła do normy, jednak w tym czasie wielu pacjentów odeszło z aptek z kwitkiem. Jedna z takich pacjentek opisała swoją sytuację na Facebooku (czytaj więcej: Awaria systemu e-zdrowie? Wiceminister zaprzecza…).

– W pierwszej aptece poinformowano mnie, że system nie działa i nie wiadomo kiedy będzie działał. W drugiej aptece to samo. Trzecia twierdzi, że system nie działa już od wczoraj. Odpalam silnik auta z nadzieją, że lekarka jeszcze przyjmuję. Wracam i proszę o wypisanie recepty papierowej. Pani Lekarz po konsultacji z obsługą daremnego systemu mówi, że nie może. Bo naciągnęłaby Państwo na straty, podwójnie wypisując częściowo refundowane leki i nie ma jak udowodnić, że recepta nie została zrealizowana. Jednocześnie wylicza do słuchawki liczne wady systemu… Obsługa nie jest w stanie pomóc, doradzić, odpowiedzieć na jej podstawowe pytania. Dla lekarzy to dodatkowy czas pracy, bo zdezorientowani pacjenci wracają z aptek po tradycyjną receptę, więc wydłuża się czas obsługi pacjenta i mnożą kolejki. Lekarz drukuje podgląd recepty w systemie i z tym kwitkiem idę do czwartej apteki – opisuje na Facebooku Małgorzata Tomik.

REKLAMA

REKLAMA

#ministerstwozdrowia #absurd Uwaga, długi wpis.E-recepta zaczęła obowiązywać od nowego roku – pacjenci mają możliwość…

Opublikowany przez Małgorzata Tomik Piątek, 4 października 2019


Z jej relacji wynika, że i w tam aptekarka rozłożyła ręce, mówiąc, że podgląd recepty w systemie (imienny, z datą wystawienia recepty, indywidualnym numerem) to nie recepta, w związku z czym leków nie sprzeda.

– Pytam, czy może zadzwonić po instrukcje do obsługi systemu, odmawia. Informuje, że pracują nad usterką. Wracam do domu i szukam informacji o awarii. Nie ma. Dzwonię do serwisu Ministerstwa Zdrowia. „Tak, wiemy, mamy awarię, pracujemy nad tym żeby rozwiązać problem jak najszybciej”. Pytam GDZIE pacjent i lekarz, na jakiej stronie, w jakim serwisie, są informowani o czasowym braku możliwości wykupienia leków i jak to się ma do poszanowania pacjenta. NIGDZIE. I to jest kolejna wtopa. Jak można dowiedzieć się, że awaria została usunięta? Bawiąc się w jasnowidza lub wydzwaniając do aptek – opisuje Tomik (czytaj również: Apteka poprawi błędy na e-recepcie. Zmiany weszły w życie…).

List od wiceministra zdrowia

Okazuje się, że na sytuację którą opisała na Facebooku, odpowiedział jej w prywatnej wiadomości Janusz Cieszyński – wiceminister zdrowia. Kobieta podziękowała a reakcję, podjęcie tematu i wyjaśnienia. Jednak zwróciła uwagę, że należą się nie tylko jej, ale wszystkim pacjentom.

– Uważam, że nieprzygotowanie personelu korzystającego z systemu realizacji e-recept do podstawowej sytuacji – awarii systemu, to skandal (abstrahując już od wad, które ten system zawiera i które nawet ja na pierwszy rzut oka mogę wychwycić, wskazać i nazwać). Zarówno lekarze jak i pracownicy aptek (aptek! Nie jednej apteki) nie wiedzieli, skąd mają czerpać wiedzę na temat postępowania w sytuacji awarii systemu. Awaria systemu oznacza koszty: wyliczalne szkody dla lekarzy (wydłużenie czasu pracy) i dla pacjenta – organizacja dodatkowego czasu, nadwyrężanie zdrowia – ponowna wizyta u lekarza i czekanie w kolejce w celu pobrania „wydruku z systemu”, opóźnienie w przyjęciu potrzebnych leków – pisze Tomik.

REKLAMA

#ministerstwozdrowia #absurd W odpowiedzi na opis sytuacji, która wczoraj mnie spotkała, otrzymałam prywatną odpowiedź…

Opublikowany przez Małgorzata Tomik Sobota, 5 października 2019


Wskazuje, że tracąc 4 godziny, jako pacjent, a nie obsługa systemu, musiała dotrzeć do sposobu postępowania samodzielnie, na infolinii Ministerstwa Zdrowia nie otrzymując instrukcji postępowania mimo tego, że o awarii już wiedzieli.

– Pan Janusz Cieszyński tłumaczy opóźnioną reakcję problemem u części dostawców internetu, jednocześnie dziękując za wskazanie problemu. Rozumiem, jak skomplikowaną procedurą jest wdrażanie powszechnie funkcjonującego systemu, jednak kompletna dezinformacja wśród personelu, pracującego na co dzień z systemem wydawania e-recept na podstawową sytuację awaryjną jest zagrożeniem dla pacjentów – pisze kobieta.

E-recepta i awaria systemu – co można zrobić?

O tym, że w trakcie piątkowej awarii pacjenci wychodzili z aptek z kwitkiem, pisali na Twitterze także farmaceuci.

– Właśnie pacjent odbił się od okienka. Lekarzom już się nawet nie chce drukować wydruków. Przyszedł z samym kodem, i co mam zrobić? – napisał na Marcin Znamirowski.



W trakcie awarii CSIOZ informował na swojej stronie, że realizacja e-recept w przypadku braku połączenia z systemem P1 odbywa się na podstawie wydruku informacyjnego. W tym celu osoba realizująca e-receptę powinna:

  • okazać dokument potwierdzający tożsamość;
  • złożyć pisemne oświadczenie, że nie dokonała realizacji e-recepty na jego podstawie.

Dokument Realizacji Recepty należy przekazać do systemu e-zdrowie (P1) do trzech dni po przywróceniu połączenia z systemem.

Problem w tym, że pacjenci coraz częściej przychodzą do apteki bez wydruku informacyjnego e-recepty. W takiej sytuacji – w przypadku awarii – realizacja e-recepty nie jest możliwa (czytaj więcej: Jak realizować e-receptę w przypadku awarii systemu?).

– Jeżeli uda się pobrać e-receptę na podstawie kodu pakietu z wydruku informacyjnego, ale później nie wyśle się DRR, można wydać leki, zafiskalizować sprzedaż. Pacjent musi podpisać oświadczenie na wydruku, który powinien zostać w aptece. Po ustąpieniu awarii należy wysłać DRR do SIM. Jeśli nie uda się wczytać recepty, nie należy jej realizować, gdyż potem nie ma możliwości uzupełnienia kodów i nie ma pewności, jaki EAN faktycznie wskazał lekarz. Jednym słowem od strony praktycznej zapewnienie CSIOZ o możliwości czy nawet konieczności realizacji e-recepty na podstawie wydruku jest nieprawdziwe. Z kolei realizacja e-recepty na podstawie PIN-u nie jest możliwa bez połączenia z SIM – czytamy w portalu rx.edu.pl.

Od 6 stycznia wszystkie recepty wystawiane przez lekarzy będą musiały mieć formę elektroniczną.

Źródło: ŁW/Facebook

REKLAMA
REKLAMA

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

2 komentarze Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Podstawowy problem jest taki ,że nikt takiej sytuacji nie przewidział z wyjątkiem oświadczenia pacjenta które czasem pojawia się na niektórych wydrukach informacyjnych.Po drugie ju sam fakt wystąpienia tej awarii jest dziwny i świadczy o słabym przygotowaniu systemu który w założeniach ma być bezawaryjny i działać non stop. Dobrze , że Twitter działa cały czas bo nawet nie wiadomo by było kto zawinił , początkowo podejrzewałem błąd oprogramowania w aptece ? Jak zwykle pacjent swoją złość wyładowuje na aptece mimo ,że ona najmniej zawiniła...
Ze wzgl. na kody EAN nie jest możliwa realizacja na podst wydruku . Zdarza się ,że lekarz wpisuje kod ean leku pełnopłatnego i obok wpisuje zniżkę . Na wydruku nie widać uprawnień . Nie można e-rec zrealizować jako rec. papierowa , nie ma możliwości przemiany jej na e-r jak system zacznie działać .PACJENT ZOSTAJE BEZ LEKÓW . ale wydziera się na aptekarza nie na pana ministra . To samo będzie z tymi głupimi terminami ważności e-recept tu dopiero będzie młyn.
Logowanie

Aby w pełni korzystać z serwisów grupy farmacja.net musisz się zalogować. Jeśli nie jesteś farmaceutą, zaloguj się za pomocą swojego konta farmacja.net

Rejestracja

Wypełnij wymagane pola zamieszczone poniżej. Pamiętaj by podać poprawny adres email - na niego zostanie wysłany link potwierdzający, który umożliwi zakończenie rejestracji w serwisie.

Masz już konto? Zaloguj się Nie pamiętasz hasła? Możesz je przypomnieć
Przypomnij hasło

Podaj adres email przypisany do konta, a my wyślemy do Ciebie link z przypomnieniem hasła.

Nie masz konta? Zarejestruj się Masz konto? Zaloguj się
Ustaw nowe hasło

Ustal swoje hasło ponownie.

Nie masz konta? Zarejestruj się Masz konto? Zaloguj się
Dane profilu

Uzupełnij dane, aby aktywować konto.

Link aktywacyjny

Rejestracja przebiegła pomyślnie. Na podany adres email został wysłany link weryfikacyjny, który umożliwi dokończenie rejestracji.

Niepoprawny hash weryfikacyjny

Wygląda na to, że hash weryfikacyjny jest niepoprawny. Proszę skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy

Szanowni Państwo,

Farmacja.net sp. z o. o. przetwarza Twoje dane osobowe zbierane w Internecie, w tym informacje zapisywane w plikach cookies, w celu personalizacji treści oraz reklamy, udostępniania funkcji mediów społecznościowych oraz analizowania ruchu w Internecie.

Kliknij “Zatwierdź i przejdź do serwisu”, aby wyrazić zgodę na korzystanie z technologii takich jak cookies i na przetwarzanie przez farmacja.net sp. z o .o. , Zaufanych Partnerów Twoich danych osobowych zbieranych w Internecie, takich jak adresy IP i identyfikatory plików cookie, w celach marketingowych (w tym do zautomatyzowanego dopasowania reklam do Twoich zainteresowań i mierzenia ich skuteczności) i pozostałych, szczegółowo opisanych w ustawieniach zaawansowanych.

Zgoda jest dobrowolna i możesz ją w dowolnym momencie wycofać w ustawieniach zaawansowanych.

Ponadto masz prawo żądania dostępu, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych. W polityce prywatności znajdziesz informacje jak zakomunikować nam Twoją wolę skorzystania z tych praw.

Szczegółowe informacje na temat przetwarzania Twoich danych znajdują się w polityce prywatności.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

LiveChat, Inc. – usługa Pharm:assistant

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu mgr.farm jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz