REKLAMA
Magazyn mgr.farm

Piątkowa awaria pokazała kolejny słaby punkt e-recepty?

7 października 2019 13:37

Ilu pacjentów odeszło w piątek z kwitkiem z aptek w wyniku awarii systemu e-recepty? To wiedzą tylko farmaceuci. Dwugodzinna awaria wystarczyła jednak, by dostrzec kolejny słaby punkt systemu. Podobne usterki po 6 stycznia 2020 r. mogą oznaczać paraliż w aptekach…

O tym, że w trakcie piątkowej awarii pacjenci wychodzili z aptek z kwitkiem, pisali na Twitterze także farmaceuci (fot. Shutterstock)
O tym, że w trakcie piątkowej awarii pacjenci wychodzili z aptek z kwitkiem, pisali na Twitterze także farmaceuci (fot. Shutterstock)

W miniony piątek – w godzinach popołudniowych – apteki miały problemy z realizowaniem elektronicznych recept. Centrum Systemów Informacyjnych Ochrony Zdrowia poinformowało, że w ich przyczyną były problemy sieciowe wybranych operatorów usług internetowych. Po kilku godzinach sytuacja wróciła do normy, jednak w tym czasie wielu pacjentów odeszło z aptek z kwitkiem. Jedna z takich pacjentek opisała swoją sytuację na Facebooku (czytaj więcej: Awaria systemu e-zdrowie? Wiceminister zaprzecza…).

– W pierwszej aptece poinformowano mnie, że system nie działa i nie wiadomo kiedy będzie działał. W drugiej aptece to samo. Trzecia twierdzi, że system nie działa już od wczoraj. Odpalam silnik auta z nadzieją, że lekarka jeszcze przyjmuję. Wracam i proszę o wypisanie recepty papierowej. Pani Lekarz po konsultacji z obsługą daremnego systemu mówi, że nie może. Bo naciągnęłaby Państwo na straty, podwójnie wypisując częściowo refundowane leki i nie ma jak udowodnić, że recepta nie została zrealizowana. Jednocześnie wylicza do słuchawki liczne wady systemu… Obsługa nie jest w stanie pomóc, doradzić, odpowiedzieć na jej podstawowe pytania. Dla lekarzy to dodatkowy czas pracy, bo zdezorientowani pacjenci wracają z aptek po tradycyjną receptę, więc wydłuża się czas obsługi pacjenta i mnożą kolejki. Lekarz drukuje podgląd recepty w systemie i z tym kwitkiem idę do czwartej apteki – opisuje na Facebooku Małgorzata Tomik.

REKLAMA

REKLAMA

#ministerstwozdrowia #absurd Uwaga, długi wpis.E-recepta zaczęła obowiązywać od nowego roku – pacjenci mają możliwość…

Opublikowany przez Małgorzata Tomik Piątek, 4 października 2019


Z jej relacji wynika, że i w tam aptekarka rozłożyła ręce, mówiąc, że podgląd recepty w systemie (imienny, z datą wystawienia recepty, indywidualnym numerem) to nie recepta, w związku z czym leków nie sprzeda.

– Pytam, czy może zadzwonić po instrukcje do obsługi systemu, odmawia. Informuje, że pracują nad usterką. Wracam do domu i szukam informacji o awarii. Nie ma. Dzwonię do serwisu Ministerstwa Zdrowia. „Tak, wiemy, mamy awarię, pracujemy nad tym żeby rozwiązać problem jak najszybciej”. Pytam GDZIE pacjent i lekarz, na jakiej stronie, w jakim serwisie, są informowani o czasowym braku możliwości wykupienia leków i jak to się ma do poszanowania pacjenta. NIGDZIE. I to jest kolejna wtopa. Jak można dowiedzieć się, że awaria została usunięta? Bawiąc się w jasnowidza lub wydzwaniając do aptek – opisuje Tomik (czytaj również: Apteka poprawi błędy na e-recepcie. Zmiany weszły w życie…).

List od wiceministra zdrowia

Okazuje się, że na sytuację którą opisała na Facebooku, odpowiedział jej w prywatnej wiadomości Janusz Cieszyński – wiceminister zdrowia. Kobieta podziękowała a reakcję, podjęcie tematu i wyjaśnienia. Jednak zwróciła uwagę, że należą się nie tylko jej, ale wszystkim pacjentom.

– Uważam, że nieprzygotowanie personelu korzystającego z systemu realizacji e-recept do podstawowej sytuacji – awarii systemu, to skandal (abstrahując już od wad, które ten system zawiera i które nawet ja na pierwszy rzut oka mogę wychwycić, wskazać i nazwać). Zarówno lekarze jak i pracownicy aptek (aptek! Nie jednej apteki) nie wiedzieli, skąd mają czerpać wiedzę na temat postępowania w sytuacji awarii systemu. Awaria systemu oznacza koszty: wyliczalne szkody dla lekarzy (wydłużenie czasu pracy) i dla pacjenta – organizacja dodatkowego czasu, nadwyrężanie zdrowia – ponowna wizyta u lekarza i czekanie w kolejce w celu pobrania „wydruku z systemu”, opóźnienie w przyjęciu potrzebnych leków – pisze Tomik.

REKLAMA

#ministerstwozdrowia #absurd W odpowiedzi na opis sytuacji, która wczoraj mnie spotkała, otrzymałam prywatną odpowiedź…

Opublikowany przez Małgorzata Tomik Sobota, 5 października 2019


Wskazuje, że tracąc 4 godziny, jako pacjent, a nie obsługa systemu, musiała dotrzeć do sposobu postępowania samodzielnie, na infolinii Ministerstwa Zdrowia nie otrzymując instrukcji postępowania mimo tego, że o awarii już wiedzieli.

– Pan Janusz Cieszyński tłumaczy opóźnioną reakcję problemem u części dostawców internetu, jednocześnie dziękując za wskazanie problemu. Rozumiem, jak skomplikowaną procedurą jest wdrażanie powszechnie funkcjonującego systemu, jednak kompletna dezinformacja wśród personelu, pracującego na co dzień z systemem wydawania e-recept na podstawową sytuację awaryjną jest zagrożeniem dla pacjentów – pisze kobieta.

E-recepta i awaria systemu – co można zrobić?

O tym, że w trakcie piątkowej awarii pacjenci wychodzili z aptek z kwitkiem, pisali na Twitterze także farmaceuci.

– Właśnie pacjent odbił się od okienka. Lekarzom już się nawet nie chce drukować wydruków. Przyszedł z samym kodem, i co mam zrobić? – napisał na Marcin Znamirowski.



W trakcie awarii CSIOZ informował na swojej stronie, że realizacja e-recept w przypadku braku połączenia z systemem P1 odbywa się na podstawie wydruku informacyjnego. W tym celu osoba realizująca e-receptę powinna:

  • okazać dokument potwierdzający tożsamość;
  • złożyć pisemne oświadczenie, że nie dokonała realizacji e-recepty na jego podstawie.

Dokument Realizacji Recepty należy przekazać do systemu e-zdrowie (P1) do trzech dni po przywróceniu połączenia z systemem.

Problem w tym, że pacjenci coraz częściej przychodzą do apteki bez wydruku informacyjnego e-recepty. W takiej sytuacji – w przypadku awarii – realizacja e-recepty nie jest możliwa (czytaj więcej: Jak realizować e-receptę w przypadku awarii systemu?).

– Jeżeli uda się pobrać e-receptę na podstawie kodu pakietu z wydruku informacyjnego, ale później nie wyśle się DRR, można wydać leki, zafiskalizować sprzedaż. Pacjent musi podpisać oświadczenie na wydruku, który powinien zostać w aptece. Po ustąpieniu awarii należy wysłać DRR do SIM. Jeśli nie uda się wczytać recepty, nie należy jej realizować, gdyż potem nie ma możliwości uzupełnienia kodów i nie ma pewności, jaki EAN faktycznie wskazał lekarz. Jednym słowem od strony praktycznej zapewnienie CSIOZ o możliwości czy nawet konieczności realizacji e-recepty na podstawie wydruku jest nieprawdziwe. Z kolei realizacja e-recepty na podstawie PIN-u nie jest możliwa bez połączenia z SIM – czytamy w portalu rx.edu.pl.

Od 6 stycznia wszystkie recepty wystawiane przez lekarzy będą musiały mieć formę elektroniczną.

Źródło: ŁW/Facebook

REKLAMA

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

1 komentarz Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Podstawowy problem jest taki ,że nikt takiej sytuacji nie przewidział z wyjątkiem oświadczenia pacjenta które czasem pojawia się na niektórych wydrukach informacyjnych.Po drugie ju sam fakt wystąpienia tej awarii jest dziwny i świadczy o słabym przygotowaniu systemu który w założeniach ma być bezawaryjny i działać non stop. Dobrze , że Twitter działa cały czas bo nawet nie wiadomo by było kto zawinił , początkowo podejrzewałem błąd oprogramowania w aptece ? Jak zwykle pacjent swoją złość wyładowuje na aptece mimo ,że ona najmniej zawiniła...

Powiązane artykuły

E-recepta do zrealizowania przez aplikację E-recepta do zrealizowania przez aplikację

Od 16 września 2019 r. działa serwis mObywatel.pl. Dzięki niemu pacjent może ściągnąć na swój smartf...

Ustawa o zawodzie farmaceuty: przede wszystkim dobro pacjenta Ustawa o zawodzie farmaceuty: przede wszystkim dobro pacjenta

Projekt ustawy o zawodzie farmaceuty lada dzień ma trafić do Ministerstwa Zdrowia. Jego głównym zało...

E-recepta pomoże, gdy w lokalnej aptece nie będzie leku. Jak? E-recepta pomoże, gdy w lokalnej aptece nie będzie leku. Jak?

Kiedy w okolicznych aptekach brakuje konkretnych leków, pacjenci poszukują ich w placówkach oddalony...

REKLAMA

Potrzebujesz wsparcia
w znalezieniu pracownika do apteki?

Chcesz się dowiedzieć, jak możemy Ci pomóc?
Zostaw numer telefonu, skontaktujemy się z Tobą.

* Pola wymagane

Szanowni Państwo,

Pragniemy poinformować, że z dniem 25.05.2018 r. w życie weszły przepisy europejskiego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO), które nakładają na nas obowiązek dostosowania zasad świadczenia usług do nowych regulacji.

Zmianie uległy przepisy, na podstawie których przetwarzane będą dane osobowe w Serwisach prowadzonych przez farmacja.net sp. z o. o.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz.U.UE.L.2016.119.1) (dalej „RODO”) informujemy, iż:

  1. administratorem Pani/Pana danych osobowych jest farmacja.net spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Józefowie, adres: Piaskowa 52, 05-420 wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000467979, REGON 146752729, NIP: 797-205-17-73 (dalej „Administrator”);
  2. Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu:

    1. realizacji usług świadczonych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt b) RODO (w celu wykonania umowy),

    2. przesyłania wiadomości marketingowych produktów i usług własnych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt f) RODO (prawny interes Administratora),

    3. wysyłania informacji handlowych przez Administratora na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana),

    4. wykonywanie połączeń telefonicznych w celu marketingu bezpośredniego za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych na podstawie art. 6 ust. 1 pkt a) RODO (zgoda udzielona Administratorowi przez osobę, której dane dotyczą), (jeżeli zgoda została wyrażona przez Panią/Pana)

  1. Odbiorcą Pani/Pana danych osobowych będą podmioty zewnętrzne przetwarzające dane w imieniu Administratora na podstawie umów powierzenia (np. hostingodawca).

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy do Google LLC w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia prawne, którymi są standardowe klauzule umowne ochrony danych osobowych, zatwierdzone przez Komisję Europejską.

  3. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres realizacji usług świadczonych przez Administratora oraz przez okres wynikający z przedawnienia roszczeń, praw konsumenta, prowadzenia księgowości czy innych uprawnień w tym zakresie;

  4. W związku z przetwarzaniem Pani/Pana danych osobowych przez Administratora, przysługują Pani/Panu określone uprawnienia:

  1. ma Pani/Pan prawo do informacji, jakie dane osobowe dotyczące Pani/Pana przetwarzane są przez Administratora oraz do otrzymania kopii tych danych (tzw. prawo dostępu). Wydanie pierwszej kopii danych jest darmowe, za kolejne Administrator może naliczyć opłatę;

  2. jeżeli przetwarzane dane staną się nieaktualne lub niekompletne (lub w inny sposób niepoprawne) ma Pani/Pan prawo zażądać ich sprostowania;

  3. w pewnych sytuacjach może Pani/Pan zwrócić się do Administratora o usunięcie swoich danych osobowych, tj. kiedy dane przestaną być potrzebne Administratorowi do celów, o których Panią/Pana informował; kiedy cofnie Pani/Pan zgodę na przetwarzanie danych (o ile Administrator nie ma prawa przetwarzać danych na innej podstawie prawnej); jeżeli do przetwarzania doszłoby niezgodnie z prawem; albo jeśli konieczność usunięcia danych wynika z obowiązku prawnego Administratora;

  4. w przypadku, gdy Pani/Pana dane osobowe przetwarzane są przez Administratora na podstawie udzielonej zgody na przetwarzanie albo w celu wykonania umowy zawartej z Administratorem, ma Pani/Pan prawo przenieść swoje dane do innego administratora;

  5. Administrator przetwarza Pani/Pana dane osobowe m.in. w celu prowadzenia działań marketingowych dotyczących jego produktów i usług. Podstawą takiego przetwarzania jest tzw. „prawnie uzasadniony interes administratora”. W przypadku takiego przetwarzania ma Pani/Pan możliwość wyrażenia sprzeciwu. W konsekwencji Administrator przestanie przetwarzać Pani/Pana dane osobowe w opisanym wyżej celu;

  6. aby przetwarzać dane w niektórych celach związanych ze swoją działalnością Administrator poprosił Pani/Pana o zgodę. Zgoda ta może być w dowolnym momencie cofnięta w wiadomości mailowej wysłanej do Administratora. Będzie to miało ten skutek, że przetwarzanie, które dokonane zostało przed cofnięciem zgody nie przestanie być zgodne z prawem, natomiast po cofnięciu zgody Administrator nie będzie przetwarzał danych w celach, dla których zgoda była wyrażona;

  7. jeśli uzna Pani/Pan, że przetwarzane dane osobowe są nieprawidłowe, przetwarzanie jest niezgodne z prawem lub Administrator nie potrzebuje już określonych danych albo kiedy wniesie Pani/Pan sprzeciw wobec przetwarzania, może Pani/Pan także zażądać, aby przez określony, potrzebny czas (np. sprawdzenia poprawności danych lub dochodzenia roszczeń) Administrator nie dokonywał na danych żadnych operacji, a jedynie je przechowywał;

  1. ma Pani/Pan prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO;

  2. Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany (w tym w formie profilowania), jednakże nie będzie to wywoływać wobec Pani/Pana żadnych skutków prawnych lub w podobny sposób istotnie wpływać na Pani/Pana sytuację.

  3. Profilowanie danych osobowych polega na przetwarzaniu Pani/Pana danych (również w sposób zautomatyzowany), poprzez wykorzystywanie ich do oceny niektórych informacji o Pani/Panu, w szczególności do analizy lub prognozy osobistych preferencji oraz zainteresowań.

  1. podanie przez Panią/Pana danych osobowych jest warunkiem zawarcia umowy z Administratorem. Jest Pani/Pan zobowiązana do ich podania a konsekwencją niepodania danych osobowych będzie brak możliwości świadczenia usług przez Administratora.

  2. Osobą kontaktową w sprawach ochrony danych osobowych w Farmacja.net Sp. z o. o. jest Inspektor Ochrony Danych dostępny pod adresem e-mail: iod@farmacja.net.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu mgr.farm jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz