REKLAMA
Magazyn mgr.farm

Farmaceutka odmówiła wydania leku. Sprawę opisała lokalna prasa…

19 czerwca 2020 10:25

Tygodnik lokalny “Wspólnota Bialska” opisał historię jednej z mieszkanek, której w aptece odmówiono wydania kolejnej porcji leków z e-recepty wystawionej na kilka miesięcy. Oburzona chora otrzymała pomoc w innej aptece. Dziennikarze przeprowadzili w tej sprawie swoje śledztwo…

Kobieta musiała prosić lekarza o wydanie ponownej e-recepty. Zgłosiła też skargę na aptekę do Wojewódzkiego Inspektoratu Farmaceutycznego (fot. Shutterstock)
Kobieta musiała prosić lekarza o wydanie ponownej e-recepty. Zgłosiła też skargę na aptekę do Wojewódzkiego Inspektoratu Farmaceutycznego (fot. Shutterstock)

– Pani Elżbieta bardzo przeżyła czerwcową wizytę w aptece w centrum Białej Podlaskiej. Tuż po odejściu z kwitkiem od aptecznego okienka skierowała do nas sygnał z prośbą o interwencję – pisze Tygodnik lokalny “Wspólnota Bialska”.

Kobieta opisała dziennikarzom, że w piątek przed wieczorem poszła do apteki wykupić ważny dla niej lek. Taki, bez którego może grozić jej nawet śmierć (czytaj również: Walidacja e-recept włączona. Co to oznacza dla lekarzy i aptek?).

REKLAMA

– Miałam e-receptę ważną pół roku. Nagle młoda aptekarka mówi mi, że już wykupiono na tę e-receptę wszystkie sześć opakowań. Tłumaczę jej, że pobrałam tylko dwa opakowania i muszę mieć istotny dla mnie lek ratujący przez wysokim nadciśnieniem oraz arytmią serca. Farmaceutka powtarza, że sprawa jest zamknięta i ona nie może nic zrobić, nie wyda specyfiku! – wspomina wzburzona pacjentka.

REKLAMA

Kobieta ostatecznie otrzymała lek w innej aptece.

– Tam przemiła i profesjonalna aptekarka potraktowała mnie jak człowieka. Wyjaśniła mi, że w pierwszej aptece powinni mi sprzedać leki na wielomiesięczną e-receptę – cytuje ją “Wspólnota Bialska”.

Dziennikarze pytają kierownika apteki…

Kierownik apteki zapytany przez dziennikarzy o całą sytuację, powiedział, że farmaceutka przedstawiła odmienną swoją wersję rozmowy z pacjentką (czytaj również: Jak sobie radzić podczas trudnych rozmów telefonicznych z pacjentami?).

– Był wybuch emocji, oszczerstwa i wyzwiska. Nasza pracownica chciała pomóc klientce, można byłoby przecież załatwić sprawę. Jak sprawdziliśmy, okazało się, że były jeszcze do wykupienia leki. Najprawdopodobniej coś utknęło w systemie. Byliśmy w stanie odkręcić sprawę i już w sobotę pomóc tej pani – mówi kierownik. Dodaje, że gdyby się klientka zgłosiła, to jeszcze może kupić należące się jej leki…

REKLAMA

Bialczanka twierdzi jednak, że żadnych wyzwisk nie było. Przekonuje dziennikarzy, że zdenerwowała się, kiedy usłyszała od młodej osoby komentarz, że “nie tylko ona jest jedyna chora”. Farmaceutka miała też stwierdzić, iż kierownik będzie dopiero za kilka dni (czytaj również: Kiedy pacjent zaczyna krzyczeć…).

Kobieta musiała prosić lekarza o wydanie ponownej e-recepty. Zgłosiła też skargę na aptekę do Wojewódzkiego Inspektoratu Farmaceutycznego.

Farmaceutka przeprosiła…

Jak opisuje gazeta, po pewnym czasie farmaceutka, która wcześniej odmówiła sprzedaży leku, złożyła pacjentce wizytę w domu.

– Do mojego mieszkania przyszła pani, która się pomyliła. Tym razem z przeprosinami. Była miła. Przyniosła „ptasie mleczko”, którego nie chciałam wziąć, ale gdy kobieta zostawiła słodką niespodziankę, to przekazałam ją dziecku z sąsiedztwa. Dobrze, że chociaż chłopczyk miał przyjemność – komentuje kobieta.

Źródło: ŁW/Wspólnota Bialska

REKLAMA

Jak oceniasz artykuł?

Twoja ocena: Jeszcze nie oceniłeś/aś artykułu

Udostępnij tekst w mediach społecznościowych

9 komentarzy Komentujesz jako gość [ lub zarejestruj]

Są takie dni, że czasem kilka osób dowiaduje się u nas, że muszą iść do apteki gdzie zaczęły realizować e-repetę. Często odpowiadają, ale tam go nie ma. Część osób po prostu gubi się w systemie i nie rozumie nadal jak działa e-recepta. Dodatkowo same kody wydawane w ostatnim czasie nie ułatwiają ludziom sprawdzenia co lekarz/pielęgniarka im przepisała. A ile przy tym emocji, słów i określeń na nas pada z ust ludzi. Codziennie nie takiego jednego, a kilka słodyczy w większości aptek by ludzie przynieśli. A gdzie tutaj widzę problem - pewnie omyłkowo zamknięto e-receptę.
Pewnie tak było, do tego pacjentka zawieruszyła kod recepty, paragon wyrzuciła i po zawodach. Można jeszcze odszukać receptę po peselu, ale to już trochę zachodu wymaga. Sama ostatnio realizowałam e-receptę syna, wystawioną w ramach teleporady. Uznałam, że lekarka nieźle ogarnięta, ale nie mam pojęcia jak się nazywa. Na szczęście znalazłam kod recepty, lecz w związku z RODO i tak mi apteka nie udzieli informacji, odnośnie osoby wystawiającej :( Wiem, IKP się kłania :)
Pacjent dzwoniąc do konowała dostaje kod, najczęściej zapisuje go sobie na karteczce, nie ma pojęcia co to za lek, jak go stosować, ile opakowań, nie wie nic a konował kasę za to bierze !!!!
No to nie może się ten pacjent dopytać co to i na co to? Ludziom brakuje wrodzonej ciekawości połączonej z inteligencją, bo by pacjent się dowiedział, doczytał i dzięki tej inteligencji odsiał rzeczy ważne i istotne od głupot.
I najczęściej jest przekonany, że recepta jest ważna rok i może sobie poczekać z realizacją. Lekarz o szczegółach ważności recepty już nie wspomina.
A potem dzwoni do apteki i prosi by sprawdzić co ma przepisane...
Tak, dosyć często zdarzają się takie telefony. Mam receptę i chcę sprawdzić co na niej jest. Kiedy proszę o pesel niechętnie podają. Przez telefon?? No cóż, inaczej się nie da...
Zasadnicze pytanie, czy pacjentka przyszła do tej samej apteki, w której, wedle jej słów, wybrała już dwa opakowania? Jeśli tak i jeśli omyłkowo recepta została zakończona, to nie problem ja otworzyć, może większy, jeśli zakończenie nastąpiło w zamkniętym już okresie refundacyjnym, wtedy trzeba pisać do NFZ. Jeśli recepta była rozpoczęta w innej aptece, to faktycznie w tej nie można było nic wydać. Nie znamy tych szczegółów, trudno więc ferowac opinię i orzekać o błędzie.
Jeżeli recepta była omyłkowo zamknięta to można bez problemu zmienić jej status na "częściowo zrealizowana" nawet po zamknięciu okresu refundacyjnego, za pomocą funkcji "korekta niefiskalna". Nie wiem jak w Kamsofcie, ale w moim programie taka możliwość jest i już z niej korzystaliśmy nawet w sytuacji kiedy pacjent zmienił zdanie i najpierw zrezygnował z wykupienia całej ilości leku, a potem się namyślił że jednak chciałby wszystko.

Powiązane artykuły

Farmaceuci rozczarowani e-receptą. Nadal będą poprawiać błędy lekarzy… Farmaceuci rozczarowani e-receptą. Nadal będą poprawiać błędy lekarzy…

W minionym tygodniu Ministerstwo Zdrowia oddało do konsultacji publicznych projekt nowelizacji rozpo...

17 miesięcy po nagłośnieniu skandalu apteka w Jarocinie traci zezwolenie 17 miesięcy po nagłośnieniu skandalu apteka w Jarocinie traci zezwolenie

W styczniu 2019 roku opinią publiczną i środowiskiem farmaceutycznym wstrząsnęła sytuacja, do jakiej...

Od stycznia zmiana wysokości składek wielkopolskich farmaceutów Od stycznia zmiana wysokości składek wielkopolskich farmaceutów

Wielkopolska Okręgowa Rada Aptekarska informuje o zmianie wysokości składek płaconych przez farmaceu...

REKLAMA

Szanowni Państwo,

Farmacja.net sp. z o. o. przetwarza Twoje dane osobowe zbierane w Internecie, w tym informacje zapisywane w plikach cookies, w celu personalizacji treści oraz reklamy, udostępniania funkcji mediów społecznościowych oraz analizowania ruchu w Internecie.

Kliknij “Zatwierdź i przejdź do serwisu”, aby wyrazić zgodę na korzystanie z technologii takich jak cookies i na przetwarzanie przez farmacja.net sp. z o .o. , Zaufanych Partnerów Twoich danych osobowych zbieranych w Internecie, takich jak adresy IP i identyfikatory plików cookie, w celach marketingowych (w tym do zautomatyzowanego dopasowania reklam do Twoich zainteresowań i mierzenia ich skuteczności) i pozostałych, szczegółowo opisanych w ustawieniach zaawansowanych.

Zgoda jest dobrowolna i możesz ją w dowolnym momencie wycofać w ustawieniach zaawansowanych.

Ponadto masz prawo żądania dostępu, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych. W polityce prywatności znajdziesz informacje jak zakomunikować nam Twoją wolę skorzystania z tych praw.

Szczegółowe informacje na temat przetwarzania Twoich danych znajdują się w polityce prywatności.

Instalowanie cookies itp. na Twoich urządzeniach i dostęp do tych plików.

Na naszych stronach internetowych używamy technologii, takich jak pliki cookie i podobne służących do zbierania i przetwarzania danych eksploatacyjnych w celu personalizowania udostępnianych treści i reklam oraza analizowania ruchu na naszych stronach. Te pliki cookie pomagają poprawić jakość treści reklamowych na stronach. Dzięki tym technologiom możemy zapiewnić Ci lepszą obsługę poprzez serwowanie reklam lepiej dopasowanych do Twoich preferencji.

Nasi zaufani partnerzy to:

Facebook Ireland Limited – prowadzenie kampani remarektingowych i mierzenie ich efektywności – Irlandia (EOG)

Google Ireland Limited (Google Adwords, DoubleClick Ad Exchange, DoubleClick for Publishers Small Business) – zarządzanie kampaniami reklamowymi, ich analiza i pomiary ruchu na stronach Serwisu – Irlandia (EOG)

Google Incorporated (Google Analytics, Google Cloud Platform, GSuit, Google Optimize, Google Tag Manager, Google Data Studio) – obsługa kampanii reklamowych, analizowanie ruchu na stronach Serwisu i obsługa poczty firmowej, analiza sposobu korzystania z Serwisu przez Użytkownika – USA (poza EOG)

Comvision sp. z o. o. – wysyłanie informacji marketingowych dotyczących Serwisu – Polska (EOG)

Benhauer sp. z o.o. – prowadzenie kampanii remarketingowych i mierzenie ich efektywności, e-mail Marketing – Polska (EOG)

LiveChat, Inc. – usługa Pharm:assistant

Oświadczenie

Dostęp do zawartości serwisu mgr.farm jest możliwy dla osób uprawnionych do wystawiania recept lub osób prowadzących obrót produktami leczniczymi.

Ustawienia zaawansowane Wstecz