W październiku 2019 roku na portalu Forbes.pl opublikowano ranking Opineo.pl najpopularniejszych sklepów internetowych roku 2019. AptekaGemini.pl zajęła w nim III miejsce. Jednocześnie w kategorii „sklepów medycznych” apteka internetowa uplasowała się na I miejscu. Okazuje się, że do Głównego Inspektora Farmaceutycznego w Warszawie na początku 2020 roku wpłynęło anonimowe zawiadomienie. Wskazywało ono, że prowadzona jest w ten sposób niedozwolona reklama apteki internetowej Gemini. GIF przekazał sprawę do Pomorskiego Wojewódzkiego Inspektora Farmaceutycznego, ponieważ to na jego terenie apteka ma swoją siedzibę. Ten wszczął w tej sprawie postępowanie administracyjne…
Pomorski WIF skierował do Ringier Axel Springer Polska Sp. z o.o – właściciela portali Opineo.pl i Forbes.pl – szereg pytań dotyczących współpracy ze spółką Gemini Hutter – właścicielem apteki internetowej aptekagemini.pl. W nadesłanych wyjaśnieniach wydawca wskazywał, że spółka z serwisu Opineo.pl korzysta od 2011 roku. Jest to współpraca, jaką prowadzą z Opineo dziesiątki innych podmiotów. Jednocześnie spółka Ringier Axel Springer wskazała, że umieszczanie i określanie pozycji sklepu internetowego w rankingu Opineo.pl nie jest objęte jakimkolwiek zleceniem czy umową. Wynika po prostu z liczby opinii konsumenckich oraz towarzyszących ich ocen (czytaj również: 37 000 zł kary za wywiad dla Forbesa. Zakaz reklamy aptek niczym cenzura?).
– Ranking jest użytecznym i obiektywnym podsumowaniem statystyk Serwisu, informującym o aktualnym poziomie jakości obsługi transakcji w sklepach internetowych w okresie przeprowadzonego badania. Kryteria są transparentne i ujawniane w każdym raporcie – wskazywała spółka, przekonując, że żaden z podmiotów nie ma wpływu na zajętą pozycję w rankingu i nie zna jego wyników przed jego opublikowaniem.
Celem publikacji było zwiększenie sprzedaży
Pomorski WIF po przeanalizowaniu materiału dowodowego uznał, że spółka Ringier Axel Springer prowadziła niedozwoloną reklamę apteki. Organ zwrócił uwagę, że aptekę Gemini nie tylko umieszczono w rankingu, ale też opublikowano sugestywny opis jej działalności (czytaj również: Kilka słów o aptekach internetowych…).
– Aptekagemini.pl to tegoroczna nowość w Top 3, sklep awansował z 7 pozycji rankingu Opineo 2018. Internetowe ramię sieci 152 stacjonarnych aptek z całej Polski swój sukces zawdzięcza wysokiej jakości obsłudze klienta, bogatemu asortymentowi oraz konkurencyjnym cenom – brzmiał opis apteki w głównej kategorii rankingu.
Podobne omówienie wyników i zalet Gemini znalazło się w kategorii „sklepy medyczne”, gdzie apteka zajęła I miejsce. Co ciekawe w tej kategorii wymienione zostały na pozostałych miejscach także inne apteki internetowe (czytaj również: Cyfryzacja powinna zakończyć wędrówkę pacjenta po aptekach).
– Zdaniem PWIF publikacja Raportu z założenia miała wpływać na zwiększenie sprzedaży prowadzonej przez sklepy internetowe, w tym sprzedaży wysyłkowej prowadzonej przez Aptekę. Organ nie dał wiary wyjaśnieniom strony, jakoby intencją Raportu i zawartych w nim informacji nie był przekaz reklamowy zachęcający do zakupu w konkretnym sklepie internetowym, a jedynie wyrażenie zbiorczych podsumowań opinii konsumenckich – czytamy w uzasadnieniu decyzji inspekcji.
Organ zwrócił też uwagę, że celem współpracy z Opineo jest zwiększenie wiarygodności, konwersji zakupów. Jest nią też promocja w największych porównywarkach i serwisach partnerskich. Cele te zresztą są opisane w ofercie współpracy z Opineo.
– Dołączając do programu „Słucham Swoich Klientów” w Opineo.pl otrzymujesz potężne wsparcie wizerunkowe i szereg narzędzi pozwalających na skuteczną komunikację. Bezpieczeństwo i jakość zakupów online to ważne czynniki decydujące o wyborze miejsca zakupu przez klientów! Dlaczego warto? Twój e-sklep bądź firma będzie widoczna w Opineo.pl jako miejsce bezpiecznych zakupów. Wzmocnisz swoją pozycję w serwisach partnerskich i największych porównywarkach – można przeczytać w ofercie serwisu.
Apteki nie powinny znaleźć się w Rankingu
Zdaniem Pomorskiego WIF jest więc jasne, że korzyści aptek wynikające z Raportu, są częścią oferty usługi świadczonej przez stronę. Co ciekawe w swojej decyzji Pomorski WIF zasugerował, że podobne postępowania powinny objąć też pozostałe apteki pojawiające się w rankingu (czytaj również: Eksperci zaskoczeni tą decyzją Inspekcji Farmaceutycznej…).
– Organ stoi na stanowisku, iż strona w ogóle nie powinna publikować rankingów z udziałem aptek, czy też z udziałem portali, za pośrednictwem których apteki prowadzą sprzedaż wysyłkową. Jednakże z uwagi na ograniczenia wynikające z właściwości miejscowej, skoncentrował się na Aptece prowadzonej na terenie województwa pomorskiego – czytamy w uzasadnieniu decyzji WIF w Gdańsku
Ostatecznie spółka Ringier Axel Springer została ukarana kwotą 5000 zł, za prowadzenie niedozwolonej reklamy apteki internetowej Gemini.
Sygn. akt WIF GD.8523.1 3 .20 20
©MGR.FARM
